7 Coups De Téléphone Et Les Capacités De Communication De Client

Quand on appelle une unité, si un allumé, peut entendre l'autre cordial, bonjour belle, mon coeur sera très agréable, de sorte que le dialogue entre les Parties sera effectué en douceur, l'unité a une meilleure impression.

Au téléphone avec un peu d'attention sera leur comportement donne l'impression complètement différent.

De même, dit: "Bonjour, XX".

Mais la voix claire, musique, énonce clairement de donner une bonne impression, l'autre sur son unité de travail peut également avoir une bonne impression.

Alors Souvenez - vous, le téléphone, la prise de conscience devrait être "je représente l'unité image".

(A) important premier cri

Quand on appelle une unité, si un allumé, peut entendre l'autre cordial, bonjour belle, mon coeur sera très agréable, de sorte que le dialogue entre les Parties sera effectué en douceur, l'unité a une meilleure impression.

Un peu d 'attention à son comportement au téléphone laisse une impression complètement différente de l' autre.

Bonjour, ici XX.

Mais la clarté, la joie, la clarté des mots et la bonne impression de l 'autre, l' autre aura également une bonne impression de son unité.

Rappelez - vous donc que, pour répondre au téléphone, il faut avoir conscience que je représente l 'image de l' unité.

Ii) avoir la joie

Au téléphone, nous devons garder une bonne humeur, même si l 'autre ne vous voit pas, mais vous serez infecté par un ton gai, de laisser une bonne impression, parce que l' Expression faciale influe sur le changement de voix, il faut donc, même au téléphone, tenir compte de l 'état d' esprit de l 'autre qui me regarde.

Iii) une attitude correcte et une voix claire

Il est absolument interdit de fumer, de boire du thé et de manger de la nourriture pendant les appels téléphoniques, même les gestes paresseux peuvent se faire entendre.

Si tu t 'allonges sur une chaise quand tu appelles, c' est paresseux et impeccable d 'écouter ta voix; si tu t' assieds bien, si tu es droit, si tu fais un bruit gentil et dynamique.

Par conséquent, quand vous appelez, même si vous ne pouvez pas vous voir, faites attention à votre position.

La voix doit être douce et courtoise, exprimée en paroles sincères.

Entre la bouche et le microphone, il faut maintenir une distance appropriée pour contrôler le volume sonore afin d 'éviter les malentendus.

Ou à cause de son volumineux, trompeur pour dominateur.

(IV) répondre rapidement et avec précision

Le personnel moderne occupé sur la table, il y a deux ou trois téléphones, entendu le téléphone, doit être rapidement et précisément décroche, de répondre à des appels pour des appels longue distance comme une priorité et, de préférence, de répondre à trois fois.

Le téléphone sonne un cri d'environ 3 secondes, si longtemps sans téléphone, ou pour fangjiu, etc. n'est pas très poli, l'autre coeur dans l'attente sera très irritable, vous les unités de lui donner une mauvaise impression.

Même si le téléphone est loin de nous, après avoir entendu la sonnerie, il n 'y a personne d' autre dans le voisinage, nous devrions prendre le son le plus rapidement possible, c 'est l' attitude que tout le monde devrait avoir, une habitude que tout le personnel du Bureau devrait avoir.

Si le téléphone sonne cinq fois avant de décrocher le téléphone, il faut s' excuser auprès de l 'autre, si le téléphone sonne longtemps, il ne répond qu' un "nourrir", l 'autre sera très mécontent, ce qui laisse une mauvaise impression.

V) Enregistrement rigoureux

Souvenez - vous toujours de la technique 5wih, dite 5w1h, c 'est - à - dire quand et où

Ces informations sont très importantes pour le travail.

Répondre au téléphone a la même importance.

L'enregistrement de l'appel doit être concis et complet, dépend de 5WIH de compétences.

(6) efficace de communication téléphonique

Le téléphone de temps de travail était presque tous liés au travail, chaque compagnie de téléphone sont très importants, et ne peut pas être superficiel, même dans l'autre personne cherche pas, ne doit pas une réponse: "il n'est pas dans" va raccrocher le téléphone.

Le téléphone ne devrait être possible de demander à des causes, d'éviter des retards.

De l'autre côté de ce secteur d'autres unités d'interrogation de numéro de téléphone, doit être rapidement vérifier -, je ne peux pas dire que je ne sais pas.

On doit tout d'abord confirmer l'identité de l'autre côté, de comprendre que le but de l'appel de l'autre côté, comme vous ne peut pas traiter sérieusement, doit également être enregistré, un euphémisme pour explorer l'appel de l'autre côté, il ne peut pas être méchant et gagner.

Les questions posées par l 'autre partie doivent être écoutées avec patience; lorsqu' il s' exprime, il doit être suffisamment libre de dire ce qu 'il veut et ne pas s' interposer, sauf s' il le faut.

Pendant cette période, les besoins et les questions de l 'autre peuvent être examinés par des questions.

L 'accent mis sur l' écoute et la compréhension, la compassion et l 'affinité sont les clefs d' une communication téléphonique efficace.

Quand le téléphone a reçu la censure ou critique doit être un euphémisme, et expliquer à ses excuses ou de gratitude, et pas des Haut - parleurs de discuter.

Les questions de la conversation téléphonique, l'attention doit être correct, question qui sera complètement expliquer clairement, afin d'augmenter l'un avec l'autre, et ne peut pas être superficiel.

En cas de besoin de recherche de données ou autrement associé. En cas de consultation, il convient tout d'abord de l'estimation de la longueur peut être le temps écoulé, si la consultation consultation de pousser ou de longue durée, de préférence sans que l'autre partie en attente, doit être adopté en mode réponse séparément, et Le plus tôt possible de répondre.

Les formulaires de demande téléphonique doivent être envoyés dès que possible.

Vii) politesse avant de raccrocher

Pour mettre fin à une conversation téléphonique, il faut en général demander à la partie qui l 'a téléphonée, puis se dire adieu de façon cordiale.