- Plainte Plus De Migraines

Lors de l'opération de vêtements de marque de terminal, chaque entreprise espère que le produit des ventes augmenté par le service clientèle.

Et le processus de gestion en franchise, mais les plaintes de clients pour différentes raisons de chacun d'une pluralité de gestionnaires les plus réticents à voir.

Les raisons de la plainte, il y a beaucoup de raisons différentes, bien que des milliers, mais il peut être divisé en:

Le produit en question. En raison de la marque de produits lors de la production, de la circulation et de la vente des problèmes de qualité ou de rupture est de plaintes de clients plus concentrée de focalisation et de franchise dans le principal type de plaintes de clients.

Les problèmes de service.

En raison des différences de comportement de dialogue et de produits de marque dans la gestion ou le personnel à communiquer avec le client et génère, de type de plaintes et de moins de clients de services dans le cadre d'une formation.

Les clients de leurs propres raisons. En raison de la nature de leurs clients sur le produit (tel qu'un tissu susceptible de rétrécir et de décoloration, etc.) ou de services de contenu (par exemple des activités de promotion de la méthode, les modalités, etc.) des malentendus et entraîner des plaintes des clients de type.

Ces trois types de plaintes de clients est notre client souvent vu des types de plaintes, la gestion des magasins franchisés sera employé ou parce que les clients de colère et de peur.

Pour l'auteur de l'expérience et de parler, les plaintes de clients n'est pas seulement l'expression d'une franchise de la crise et de capacité de traitement, mais aussi d'améliorer la rigidité d'un service, une chance de l'éducation pour les entreprises et les travailleurs.

Il n 'est donc pas terrifiant que le problème se pose et il est terrifiant qu' il ne soit pas possible de le résoudre.

Lorsque le client présente une plainte, il y a souvent de fortes fluctuations émotionnelles, et lorsque le client se plaint du produit (ou du Service), notre employé doit régler la question en maîtrisant les cinq points de la plainte.

écouter

Les clients sont toujours très émotionnels au début de la plainte, ce qui donne lieu à des expressions et à des comportements excessifs.

Si la solution à ce moment - là par rapport à la clientèle, cela ne fait qu 'accentuer la voix des deux parties, de peur que les acheteurs ne deviennent des visiteurs et les magasins privés des théâtres.

Ainsi, lorsque le client dépose sa plainte, il est en mesure d 'écouter attentivement et patiemment sa plainte et de lui permettre d' abord d 'exprimer son mécontentement modéré, ce qui constitue un premier pas vers le règlement du problème.

Les points suivants doivent être pris en compte dans le processus d '« écoute »:

Vouloir

Tout en écoutant les plaintes des clients, le résolveur devrait analyser attentivement l 'objet de la question à partir des déclarations des clients et s' intéresser aux causes et aux principaux sujets de préoccupation des plaintes des clients.

En outre, en tant que terminal pour le règlement des plaintes, il est important de savoir quelle est la solution de ces problèmes pour les marques et où est leur propre mandat.

Étant donné que les solutions demandées par certains clients sont souvent dictées par leur propre volonté et que les mots dissuasifs sont souvent employés, les personnes chargées du Règlement doivent savoir non seulement ce que les plaignants veulent réellement, mais aussi ce qu 'ils veulent et ce qu' ils peuvent raisonnablement faire pour préserver les intérêts et les compétences de l 'entreprise.

Chercher

La recherche, c 'est - à - dire la recherche d' une solution raisonnable, est dans l 'intérêt des deux parties plaignantes de trouver une solution mutuellement satisfaisante par la communication.

Il faut donc que les marques disposent d 'une série de solutions de problèmes qui permettent aux plaignants de se regrouper librement dans un cadre de compétence raisonnable.

Une entreprise de marque de vêtements mûre ne devrait pas se contenter de programmes de compensation matérielle, mais aussi avoir des programmes de soins humains qui permettent de résoudre le problème non seulement dans le produit ou le prix, mais aussi dans le cadre de la procédure de plainte et du suivi des services après le règlement.

Dans la recherche de solutions, il faut donc examiner, dans le cadre de son mandat, si la méthode est conforme à la politique de l 'entreprise en matière de services, alors qu' en dehors de son mandat, elle doit être communiquée en temps voulu et expliquée au client.

Dire

Cette étape est cruciale pour le succès de la solution, mais quelle que soit la méthode employée par les parties à la résolution, il faut veiller à ce que les plaintes émanant de l 'acheteur soient présentées de bonne foi; que la solution soit communiquée aux clients de manière concise et concise et que des demandes soient faites.

Vérification

Vérifier, c 'est vérifier.

Une fois la solution approuvée par les deux parties, les parties vérifient, d 'une part, si les mesures correctives prévues sont mises en œuvre afin d' éviter que les clients ne fassent l 'objet d' un mécontentement ou d 'une double plainte et, d' autre part, si les mêmes problèmes ou des problèmes similaires persistent, d 'autre part, si les produits ou le personnel de la boutique font l' objet d 'une vérification.

Il s' agit également de sensibiliser les produits et d 'améliorer la qualité des services, est un processus de bilan et d' amélioration.

Parfois, le produit en question est impossible.

Mais si le produit a des problèmes de qualité vendus à des clients après la découverte, souvent beaucoup d'ennuis pour les clients.

C'est "1% d'erreurs apportera à 100% de la perte de clientèle" et, par conséquent, la différence entre les problèmes de qualité de production ou en avant, lutte contre les produits de chaque personne sont observées après traitement, de trouver une solution.

C'est le cas de deux petits résoudre les plaintes.

Procédé de réponse à différents selon les circonstances différentes plaintes et improviser:

En raison de la qualité des produits résultant de cas de plaintes - "compris" Solutions

Dans un client dans le magasin

Programme de traitement: Merci beaucoup!

Ce matin, j'ai reçu de télécopie, une bibliothèque de vêtements que il y a un problème de qualité, je ne pensais pas dans notre magasin, vous nous aider à trouver, merci!

Ma robe pour vous remplacer, mais également le retour de votre argent est de 20%.

En outre, vous en voir d'autres vêtements au magasin, on va vous faire une remise de 10%.

En raison de leurs clients les causes de plaintes - de la solution technique de type procédés de réponse

Un jour de mai, Pékin, un magasin un client demande de revenir le costume, le costume a acheté plus de 1 mois, sous les aisselles de déchirure.

Programme de traitement: selon les normes internationales, un revêtement de joints de dilatation est 2.5-3CM entre nous, c'est - à 2.5cm, absolument conforme aux normes internationales.

Le tissu de nos produits sont après détection de l'Agence de contrôle de qualité, si vous n'est pas assurée, peut prendre de détection, s'il y a un problème, on assume les frais de détection.

Guide d'abord voir costume aisselle sans la ppiration (aisselles de sueur axillaire de produire facilement un costume de déchirure) indiquant que le client a un costume de s'engager dans de nombreuses activités, mais pas de chemise ou un t - shirt.

Les commandes indiquent implicitement les problèmes de tenue du client pour lui faire comprendre qu 'ils sont dus à une tenue inappropriée.

Le client est alors informé à l 'amiable que la société de retour pour son remplacement de la doublure, le prix de la doublure est à la charge du client et les frais de traitement à la charge de la société.

Il arrive donc que le processus de règlement des plaintes soit aussi un processus de « lutte intelligente ».

Il ne s' agit pas seulement de trouver des solutions, mais aussi de cerner les détails du processus:

Les plaintes ne devraient pas être réglées dans les locaux de vente d 'un magasin privé.

Un grand nombre de clients manifestent des sentiments très forts lorsqu 'ils déposent une plainte, ce qui risque d' avoir des répercussions sur un plus grand nombre de clients si les lieux de règlement de la plainte sont situés dans des magasins.

Il est donc nécessaire d 'amener les plaignants dans des lieux de repos (par exemple, dans les salons de repos du personnel) et, dans les petits magasins, de choisir un coin calme derrière les guichets de caisse, afin de ne pas toucher les clients en cours d' achat.

Afin d 'éviter les conflits directs avec les clients, il est recommandé de communiquer dans d' autres lieux proches de l 'extérieur si le client est plus excité et que le problème est important.

Une plainte une émotion l'un après l'autre, le vendeur, le patron et une série de répétition unique -, le résultat ne peut être pire.

Ainsi, dans chaque groupe de service d'exploitation sélectionne un groupe de communication, des produits et des services d'une connaissance approfondie du personnel spécialisé des plaintes de personnes, non seulement partage la pression de travail d'autres de personnel de vente, les plaintes peuvent également permettre un plaignant professionnels et en temps opportun de résoudre.

Le candidat du vendeur dans le criblage ou par le Directeur responsable.

Dans un magasin de permanente certaines caractéristiques des petits cadeaux, comme des plaintes de clients de cadeaux

Après avoir fini dans le site de résoudre les plaintes des clients, afin d'atténuer les émotions client, afin d'améliorer les clients d'avis de marque, de petits cadeaux peuvent être dûment à un client donné un ou deux caractéristiques.

Bien que don ne doit pas être précieux, mais de soins et de délicatesse humaine mais à leur intérêt pour le client de marque, marque de respect pour le client.

Par conséquent, de petits cadeaux peuvent être des caractéristiques disponibles dans le magasin.

Ou est laissé l'adresse de contact de client pour le client, en temps opportun d'envoyer une lettre de carte de lien émotionnel.

Rassembler et compiler en temps voulu les plaintes afin de faciliter le partage des données d 'expérience

Dans le cadre de l 'exploitation du magasin, les plaintes des clients font partie de l' exploitation.

Dans l 'ensemble du système de marketing de la marque, un grand nombre de franchises peuvent faire face à différentes plaintes des clients.

En tant que marque de vêtements à maturité, les entreprises devraient être en mesure de tirer des enseignements et de mettre ces précieux enseignements à la disposition de chaque franchise afin de développer le partage de l 'expérience.

Il s' ensuit qu 'une synthèse et une compilation en temps voulu des plaintes peuvent pmettre et enrichir ces données d' expérience, ce qui est le meilleur moyen d 'améliorer la qualité des services et l' image de marque d 'une entreprise.