Courtoisie Commerciale

　　Poignée de mainProtocole

Les vendeurs doivent serrer la main des clients dans l 'avant - garde des clients tout en tenant leur main droite, le corps légèrement orienté vers l' avant, les yeux des clients.La poignée de main a besoin d 'être solide, pas trop de vibrations, la durée du temps pour les clients de laisser la sensation de lâcher la main.

1) Lorsque le client est une femme, la poignée de main doit attendre que l 'autre main tendue avant de prendre l' initiative.Si l 'autre ne veut pas se serrer la main, il ne faut pas forcer.Serrez la main avec un peu d 'enthousiasme, mais pas trop.

2) Si la main n 'est pas serrée, un signe de respect peut être donné par un signe de tête.Souris un peu, mais ne te moque pas de ton visage.L 'attitude doit être solennelle et modérée.Dans le respect mutuel, ne mettez pas vos mains dans vos poches ni dans vos bras croisés, ni dans vos bras, ni dans vos seins, et placez vos mains sur les deux côtés du corps ou croisez - les devant le ventre.

　Protocole d 'utilisation des cartes de visite

Le vendeur doit être respectueux lorsqu 'il présente sa carte de visite, si l' autre partie est plus haut, il doit la tenir dans ses mains.Pour l 'ensemble de la population, il est possible d' utiliser la main droite, mais il faut être sérieux et généreux.Après avoir reçu la carte de visite, il faut la regarder attentivement, puis l 'incorporer dans sa poche ou sa boîte de carte de visite.

　Protocole d 'admission

En ce qui concerne la disposition des places, il n 'y a généralement pas de règles pour l' entrée des salles de réunion, de sorte que lorsque le client entre, nous devons nous tenir debout et suivre les instructions du client.En entrant, il faut hocher poliment la tête, exprimer sa gratitude et s' asseoir sans heurt.En même temps, prenez garde à votre position, ne vous penchez pas le dos et ne vous retournez pas les jambes de jilang ou ne les croisez pas trop.

　Quatre.DiscuterIl faut garder la distance.

En règle générale, les vendeurs doivent rester à une distance comprise entre 70 et 80 centimètres pour s' entretenir avec des clients plus familiers et entre 100 et 120 centimètres pour s' entretenir avec des clients non familiers.Si nous négocions avec le client debout, la distance généralement appropriée pour les deux bras.Si vous vous asseyez, vous pouvez vous rapprocher un peu plus l 'un de l' autre.Les deux parties restent assises à distance pendant qu 'elles s' assoient et gardent leurs bras longs pour éviter de souffler sur l' autre face.

　Application de la courtoisie

Il ne faut pas sous - estimer l 'effet de l' humilité comme lubrifiant dans les relations sociales, qui réduit les « frictions » entre les hommes et permet aux deux parties d 'établir des relations amicales.Les vendeurs doivent maîtriser l 'art de l' humilité et de l 'humilité pour communiquer.Veuillez agréer, Monsieur le Président, les assurances de ma très haute considération.Il y a longtemps que je t 'aime Jamais je ne t' oublieraiAttendre quelqu 'un d' autre doit dire: Veuillez patienter; S' il vous plaît, ne pas envoyer.La lettre de l 'autre partie doit se lire comme suit: une lettre de faveur; S' il vous plaît, quelqu' un d 'autre doit dire: Excusez - moi.S' il vous plaît.Le client doit dire: s' il vous plaît; S' il vous plaît.D 'autres lui ont dit: Donnez - lui des leçons; répondez - lui: s' il vous plaît.Les bonnes idées doivent être entendues comme suit:Pardonnez - moi de dire: Pardonnez - moi; bienvenue au client doit dire: visitez - vous.Il faut dire au revoir au client.{page} u break}

　Six.Cérémonies

Les festivals sont aussi un moyen de communication souvent utilisé dans les activités commerciales.Les différents festivals ont des rôles différents et, en résumé, ils peuvent exprimer des félicitations, des remerciements, des souhaits de bienvenue, des sentiments amicaux, etc.Grâce à l 'invitation, il est possible de coordonner les relations, les contacts et la coopération.Lors du repas, afin d 'éviter de perturber l' atmosphère, nous devons veiller à ce que les règles suivantes soient respectées.

1) Il faut connaître l 'objet, l' objet et la forme de l 'invitation et choisir le lieu approprié.

2) pour commander, il faut tenir compte des habitudes alimentaires des clients, il faut d 'abord demander aux clients de ne pas se faire entendre.

3) La mastication de la nourriture au moment du repas doit être fermée à la bouche; elle ne doit pas faire de bruit lorsqu 'elle est consommée; la soupe ou la cuisine ne doit pas être soufflée avec la bouche lorsqu' elle est trop chaude; elle ne doit pas être parlée ou boire à quelqu 'un lorsqu' elle mâche la nourriture; elle doit être masquée avec une autre main ou une serviette en papier lorsqu 'elle est utilisée comme cure - dents.

4) essayez d 'éviter au maximum de tousser, de cracher, d' éternuer et de Roter sur la table.

5) ne pas se déshabiller ou enlever des boutons de vêtements à la fête, sous réserve de l 'accord de l' autre partie, si nécessaire.

6) l 'utilisation des baguettes est également régie par un ensemble de règles de courtoisie: les baguettes ne doivent pas être prises trop haut ou trop bas et il est préférable de montrer trois ou quatre centimètres au - dessus de leur main; ne tournez pas dans le plat avec des baguettes; ne mettez pas trop de plats dans Le plat à chaque fois; ne faites pas de gouttes de soupe sur les baguettes, et encore moins de sucer la soupe sur les baguettes; Ne frappez pas dans la vaisselle bol; ne pointez pas avec les baguettes.Pour l 'Occident, nous devons connaître le "principe 4M": premièrement, menu, menu délicieux; deuxièmement, Mood, ambiance fascinante; troisièmement, Music, musique passionnante; et quatrièmement, manner, courtoisie élégante.

Nous allons maintenant nous concentrer sur le quatrième de ces principes, à savoir la « courtoisie gracieuse ».

1) l 'usage de la fourchette est de tenir la fourchette à la main gauche et de tenir le couteau à la main droite.Il faut couper un morceau pour le manger, et ne pas couper tout le plat avant de le manger.

2) Les cérémonies de la soupe sont quasiment identiques à celles de la cuisine chinoise, mais la cuillère à soupe doit être extraite de l 'intérieur à l' extérieur, ne doit pas être trop remplie, ne laisse pas tomber la soupe.

3) Il faut couper le steak de l 'extérieur vers l' intérieur, si on ne le coupe pas une fois de plus, mais pas en retour comme une scie à scie, et toute viande et tout vin sont éclairés.

　　Courtoisie des adieux

Les vendeurs sont particulièrement attentifs au fait que si les affaires ne sont pas concluantes, il faut aussi garder le style de gentleman."Les affaires ne sont pas bonnes."Bien que nous n 'ayons pas conclu de transaction dans cette vente, mais nous avons laissé aux clients une bonne impression, cela a préparé le succès de la prochaine vente.Par conséquent, il ne faut pas avoir de comportement irrespectueux dans les adieux aux clients.

Dans le processus de vente, nos actions, les paroles et les actes sont liés au succès et à l 'échec des ventes, de sorte que les vendeurs doivent maîtriser et utiliser un bon Protocole d' affaires pour nous aider à réussir à convaincre les clients d 'aider.