Le Consommateur Attend Une Expérience De Consommation Complète

Le 8 avril, PricewaterhouseCoopers a publié un rapport dans lequel il était indiqué que les consommateurs s' attendaient à une expérience de la consommation « complète ».

Le rapport publié par PricewaterhouseCoopers, intitulé « Realizing all Retail - Consumer Expectations for the Development of the future Pattern of retail business », s' adresse à plus de 15 000 consommateurs en ligne dans 15 régions des cinq continents du monde, dont 900 sont originaires de Chine.

Il est indiqué dans le rapport que les consommateurs considèrent désormais comme acquis le fait d 'acheter par plusieurs voies et que les détaillants ont d' abord abordé de cette manière les problèmes posés par le commerce électronique, mais qu 'un modèle coûteux, axé sur les circuits, a été mis au point:MarketingLes chaînes d 'achat et d' approvisionnement sont complexes, les comptes de profits et pertes sont trop complexes, isolés les uns des autres, et les sources de commercialisation adoptent différentes méthodes comptables, etc.

À cet égard, PricewaterhouseCoopers estime que les détaillants doivent aller au - delà des circuits et introduire le concept de « vente au détail complète ».Il a une double signification, à savoir que tous les canaux ont une histoire de marque unique et qu 'ils ont un mode de fonctionnement de fond pleinement intégré avec des technologies souples et novatrices.

D 'après le rapport, les personnes interrogées dans le cadre de l' enquête ont fixé des normes très strictes à l 'intention des détaillants, notamment en ce qui concerne les technologies de pointe dans les magasins, la sensibilisation aux services « en permanence », la capacité des consommateurs d' être informés en temps réel des stocks de produits des différents magasins et la possibilité pour les détaillants d 'assurer la cohérence des prix et des approvisionnements dans tous les magasins.

Cette façon de procéderExpérience numériqueDans le monde réel, tout en offrant une expérience plus intégrée et plus personnalisée.Le modèle commercial "total Retail" exige une excellence cohérenteExpérience clientL 'extrémité frontale est combinée à l' arrière - plan équipé de nouvelles technologies.

Les achats en ligne sont devenus un acte de plus en plus fréquent et indispensable dans la vie des gens, les consommateurs utilisent de nombreux équipements, mais il faut améliorer la cohérence de l 'expérience acquise dans l' utilisation de divers équipements.

En Chine, les personnes interrogées sont plus actives que dans d 'autres régions.Soixante - seize pour cent des personnes interrogées en Chine effectuent des achats en ligne chaque semaine, soit 26% au niveau mondial.En 2013, près d 'un quart des Chinois interrogés utilisaient des téléphones cellulaires pour acheter en ligne, soit une augmentation de 60% par rapport à l' année précédente.

Les résultats montrent que plus de 90% des personnes interrogées en Chine et 55% des personnes interrogées dans le monde entier ont commenté leurs produits ou leurs expériences de marque par le biais des médias sociaux.

« la Chine peut être considérée comme plus avancée que n 'importe où dans le monde pour ce qui est de l' expérience d 'achat sur Internet mobile, mais rares sont les détaillants qui ont introduit cette expérience numérique dans les magasins des entités.Il est important d 'intégrer le commerce électronique et l' o2o dans l 'environnement physique.Les détaillants peuvent utiliser les médias sociaux pour améliorer leur expérience du shopping et utiliser l 'analyse des données pour former des clients plus fidèles. »PricewaterhouseCoopers in China and Hong Kong Digital Consulting Services Manager