Comment Renforcer La Confiance Des Clients?

Si le client n 'a pas suffisamment confiance dans l' achat, il n 'a pas accès à la marchandise, même si l' opérateur de magasins de vêtements a des compétences de service élevées, il ne peut pas faciliter la transaction; si le client n 'a pas suffisamment confiance en sa nouvelle robe, il hésitera à prendre rapidement une décision d' achat; si le client n 'a pas confiance dans la durabilité de la qualité du Service de lDe ce fait, tout au long du contact avec le client, l 'opérateur devrait s' efforcer de renforcer la confiance du client et de promouvoir une expérience commerciale agréable et un comportement loyal futur.

Dans l 'ordre chronologique, les services de vente au détail de vêtements peuvent généralement être divisés en services pré - vendus, services en cours de vente et services après - vente.

　　Services préalables à la vente

Renforcer la confiance des clients

Les services de pré - vente sont les services fournis par les entreprises qui, par le biais d 'une étude attentive de la psychologie des consommateurs, offrent aux consommateurs des mesures de facilitation, fournissent des informations sur les produits, attirent l' attention des consommateurs, stimulent l 'esprit d' achat des consommateurs, aident les consommateurs à comprendre les produits et transforment de nombreux consommateurs potentiels en véritables consommateurs.

Il n 'y a pas plus amer pour les opérateurs que pour les clients qui passent par la porte et qui ne s' y rendent pas.Lorsque les clients découvrent qu 'il y a peu de clients dans le magasin, il est inévitable de déduire de cette situation que le magasin ne convient pas à la plupart des consommateurs.Cela peut s' expliquer par l 'absence d' attrait pour les produits de base, les prix peu abordables, etc.Cette présomption fait que les clients manquent cruellement de confiance dans leur choix.Dans ce cas, l 'opérateur peut travailler de deux façons pour renforcer la confiance du client dans l' entrée.

C 'est un bon moyen d' encourager le signal.Le signal peut être transmis par l 'image de l' opérateur lui - même ou de son propre chef.L 'Instrumentation de l' opérateur doit être appropriée car elle transmet le style du magasin au client.Les vêtements de l 'opérateur doivent être généreux, simple, facile à coordonner, l' harmonie des couleurs, le client a approuvé les vêtements de l 'opérateur pour avoir confiance dans les vêtements de la boutique.L 'opérateur doit sourire à tout moment pour soulager la tension des clients et leur faire croire que l' ambiance sera agréable, les vêtements à l 'intérieur de la boutique seront attrayants et mériteront d' être choisis.

L 'invention permet également d' augmenter la stimulation sensorielle par l 'intermédiaire d' une présentation.Dans la présentation des marchandises, il faut mettre le style le plus intéressant du client dans l 'endroit le plus visible pour le client, en fonction de la performance du client à l' intérieur de l 'entreprise peut être certain de l' intérêt du client.En plus de la présentation des marchandises, la mise en place de la décoration dans le magasin peut également affecter la confiance des clients dans l 'entrée.Les caractéristiques des bijoux peuvent aider à attirer l 'attention et l' intérêt des clients, les clients peuvent également juger de cette partie du magasin est caractéristique de qualité, de confiance dans l 'atmosphère et les produits de l' intérieur, désireux d 'entrer dans le magasin.

　　Services en vente

Renforcer la confiance des clients

Les services en vente sont des services fournis pendant le processus de vente et peuvent être considérés comme des services fournis par les consommateurs au moment de l 'achat.Les principaux éléments sont les suivants: accueil chaleureux et poli, information sur les produits, le temps d 'ouverture, la Facilité du processus d' achat, le type de produits fournis, l 'emballage et les modalités de paiement.

Le plus grand souci des clients lorsqu 'ils prennent des décisions d' achat est que le vêtement choisi ne convient pas à eux - mêmes et qu 'il n' obtient pas l 'effet désiré.Un tel obstacle à la confiance en soi n 'empêche pas les opérateurs d' agir, car ils peuvent avoir un impact extrêmement important sur le processus de sélection des clients.Aider les clients à s' engager fermement dans les actions suivantes:

Tout d 'abord, les opérateurs doivent avoir confiance en eux - mêmes.Seul un professionnel de confiance en soi peut devenir un expert aux yeux des clients.Et la confiance en soi de l 'opérateur est fondée sur une spécialité suffisante.Les opérateurs de vêtements de marque, de modèles, de prix, de qualité, les principaux types de vêtements doivent être bien compris, à la demande et à la réponse.Au contraire, des manifestations d 'insatisfaction professionnelle (telles que l' ambiguïté linguistique, etc.) peuvent amener les clients à douter du statut d 'expert de l' exploitant, les conseils de l 'exploitant ne seront pas utiles et l' objectif consistant à renforcer la confiance des clients par des recommandations ne sera certainement pas atteint.

Deuxièmement, les opérateurs doivent faire attention à l 'hospitalité.Les clients n 'aiment pas traiter avec un "expert" étranger de haut niveau, beaucoup plus spécialisé dans l' habillement, parce qu 'ils se sentent désavantagés, ce qui crée un sentiment de résistance.Il faut donc que l 'exploitant sache lire et faire des recommandations appropriées, le cas échéant, afin d' éviter un sentiment d 'oppression.

Enfin, l 'opérateur doit savoir apprécier.Le processus de prise de décisions sera plus harmonieux et plus harmonieux si l 'on considère le service comme une aide et si l' on sélectionne avec les clients des vêtements appropriés.Il faut pour cela que les opérateurs sachent apprécier le moment venu, ce qui est essentiel pour renforcer la confiance des clients.Lorsque le client est sur le point de prendre une décision d 'achat, mais que la confiance en soi l' empêche, l 'appréciation des opérateurs est essentielle pour aider les clients à renforcer leur confiance en soi et à surmonter les obstacles.

　Service après - vente

Maintenir la confiance du client dans le magasin

La facturation par l 'opérateur et le paiement par le client ne signifient pas la fin du service, et l' opérateur doit faire deux efforts pour maintenir la confiance du client dans le magasin.

Ne négligez pas le service après - vente.Les services après - vente sont les services que le vendeur continue de fournir au consommateur après l 'achat de ses biens pour lui permettre de jouer le rôle qui lui revient dans la satisfaction de ses besoins.Les principaux éléments du service après - vente de vêtements sont les suivants: le retour des vêtements, le remplacement, le nettoyage des vêtements, l 'entretien des vêtements, l' utilisation et la sélection des vêtements, et ainsi de suite.Faire un bon travail après - vente permet aux clients de sentir que le magasin est situé dans l 'intérêt de leurs clients, le service à la clientèle de bonne foi et non pas pour faciliter les transactions.

Bienvenue à la prochaine fois.Lorsque le client se sent sincère et très satisfait de cette expérience d 'achat, l' opérateur voudra peut - être profiter de cette occasion exceptionnelle pour informer le client de l 'arrivée prochaine de nouveaux vêtements dans le magasin et lui souhaiter la bienvenue.Cela tient au fait que le coût de l 'entretien des anciens clients est beaucoup moins élevé que celui de la création de nouveaux clients.En outre, une telle présentation de l 'opérateur peut susciter l' espoir des clients et leur donner une bonne image d 'une entreprise novatrice et dynamique qui préserve leur confiance dans le magasin.