「ダブル11」の山を作って衣料品の宅配便を買い占めても力が入らない

96128ホットライン：市民の于さんによると、11月10日に彼女は当サイトで2点購入したに服を着せる、カスタマーサービスは48時間で出荷すると約束していたが、約1週間経っても出荷されておらず、何度も連絡して待っていると言った。

記者の華商響網記者の宋雪氏は、「双11」の前日、于氏が当ネット上で薄いセーターを2枚気に入ったことを確認し、今着るのにちょうどよかったと報じた。

注文後、女性は常に注文ステータスを確認していたが、出荷されていなかった。「ネットで注文してから48時間以内に出荷するはずだったが、今回はなかなか動かなかった」と女性は話した。14日まで待っていたが、注文の状態が出荷されていないことを示し、彼女は怒ってネットのカスタマーサービスに電話した。相手は調査すると言ったが、午後6時前に返事をしたが、女性はネットから何の返事もなかった。彼女は再び電話をかけ、ネットカスタマーサービスは15日10時までに返事をすることを約束し、また約束を破った。

　　于女士很着急，要是再不发货，过几天穿羽绒服，两件衣服就穿不上了。

当座ネット対応：出荷遅延は「ダブル11」の注文量が多すぎるため

15日、記者が当網カスタマーサービスに電話したところ、従業員の問い合わせによると、女性は確かに10日に2枚の服を注文し、出荷していなかったという。

14日、女性から4回の電話がありました。

顧客サービス担当者によると、于さんはインマンの公式旗艦店という店で購入した服で、同店はプラットフォームの販売者であり、自営品ではないという。通常、注文審査が通過した後の48時間以内に出荷すべきであり、出荷遅延の原因については、すでに業者に連絡している従業員がいるが、具体的なコミュニケーション結果は不明だという。

15日午後、女性は記者に、注文の状態はすでに出荷中になっているが、まだ出荷されていないと伝えた。ネット上で彼女に連絡があったが、出荷が遅れたのは「ダブル11」の注文量が多すぎたためで、女性の注文は20日に出荷する必要があるだろう。

弁護士によると、サイトに承諾があれば、消費者クレーム可能

　　记者在当当网上找到这家店，在网页右侧服务保障一栏有一项是无忧购物之闪电发货，但对闪电发货的具体标准并没有写明。

北京盈科（瀋陽）弁護士事務所の王威弁護士は、出荷遅延について法律上明確に規定していないと述べた。サイトにこのような約束があれば、消費者は具体的な規定に基づいて請求することができ、関連規定がなければ、消費者は業者と協議するしかない。

15日午後、質草にするネットによると、近日中に女性に出荷する予定だという。昨日の夜、于さんによると、服はまだ出荷されていない状態だという。