服の靴の帽子類はネットショッピングのクレームを占めてますます大きくなります。

＜p＞省市工商部門は2013年度消費権報告書を発表した：

＜p＞＜strong＞ネットショッピングのクレームの比率がますます大きくなりました＜/strong＞＜p＞

＜p＞＜strong＞＜a target=“_blank”href=“http:/www.sjfzxm.com/”服装＜a＞＜a target=“_blank”href=“http:/www.sjfzxm.com/”靴＜a帽類はかなり面倒です。

＜p＞「3・15消費者権益の日」が近づいています。

過去1年間、杭市の消費者の苦情が最も集中し、最も不満なのはどの業界ですか？昨日、浙江省、杭州市の工商部門は相次いで2013年度の消費権報告を発表し、民衆の消費クレームのホットスポットを分析しました。

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＜p＞これらの報告からわかるように、服＜a target=“_blank”href=“http:/www.sjfzxm.com/”靴帽＜a＞などの日用百貨類の苦情は全省消費者のクレーム総量の中で“トップ”を占めています。

杭州では、ネット通販の苦情が3割以上を占めていますが、中でも「a target="href="http:/www.sjfzxm.com/"」といった服装の靴帽類が一番多いです。

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＜p＞＜strong＞データ＜strong＞＜p＞

＜p＞＜strong＞ネットショッピングのクレームが急成長＜/strong＞＜p＞

＜p＞「ネットで買った＜a target=“_blank”href=“http:/www.sjfzxm.com/”服＜a＞は、両方の袖口が破れています。」「ネットで買った靴は、大きいサイズが小さいです。」「ネットで買ったプリンターは偽物です。」

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＜p＞ネットショッピングを選ぶ人が増えているのに対し、ネットショッピングのクレームは急速に増加している。

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＜p＞2013年、杭州市工商局「12315」は告発指揮センターに申告電話（明確な訴求があることを指す）34458個を受け取った。

このうち、ネット通販は12470件に達し、全体の申し立て量の約36.2%を占めています。

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＜p＞「ネット通販のクレームは同58.49%上昇した。」

杭州市工商局の関連責任者によると、ネットショッピングの苦情の中で、服装の靴と帽子の種類は最も多くて、2672件があります。

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＜p＞ネット通販のブームに伴い、宅配便のクレームが増えている。

杭州市の消保委員会からのデータで、郵便業のサービスクレームは472件で、郵便業のサービスクレームの92%近くを占めています。

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＜p＞杭州市消保委員会の関係者によると、消費者の反映の主な問題は配達が間に合わなくなり、配達が遅くなり、宅配便は受取人の身分を検査しないで、速達品をなくして責任を転嫁して、物件が損壊した場合、郵送貨物は調整され、速達会社は保険、保険の履行、価格保証の告知義務などを履行しないということです。

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＜p＞＜strong＞注意＜/strong＞＜／p＞

＜p＞＜strong＞ネット通販「7日間の返品理由なし」には例外＜strong＞＜p＞があります。

＜p＞新版「消費者権益保護法」（略称「新消法」）は今年3月15日に正式に施行されます。

「新消法」及び同日施行される新「ネット取引管理弁法」は、ますますネット通販に熱中する消費者に新たな保障をもたらす。

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＜p＞新規規定により、将来、ネット商品の経営者が商品を販売し、消費者は商品を受け取った日から7日間以内に返品する権利を持っています。また、理由を説明する必要はありません。

消費者が返品した商品は完全であるべきです。

ネット商品経営者は返品を受けた日から7日間以内に消費者が支払った商品の代金を返還しなければならない。

返品の送料は消費者が負担します。ネット商品の経営者と消費者は別途約束があります。

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＜p＞しかし、商工業者も「ネットショッピングは7日間で返品する理由がない」と注意しています。保障には以下の商品が含まれていません。「消費者が注文したもの、生きやすいもの、オンラインダウンロードや消費者が開封したオーディオ製品、コンピュータソフトなどのデジタル商品、交付された新聞、ジャーナル」です。

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＜p＞「新消法」が正式に実施された後、ネット上の売り手が逃げてしまったり、売り手が「海外」にいて人の姿が見えなくなり、売り手に連絡しても相手は取り合わない…

どうすればいいですか？杭州市工商局ネット監支隊の責任者によると、似たような状況に遭遇した場合、消費者は第三者を探して、例えば宝や猫を洗って権利を主張することができます。

消費者の正当な訴えに対して処理しない場合、工商部門は法により介入し、第三者の連帯責任を追及し、最高50万元の罰金を科すことができる。

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＜p＞また、杭州市工商局の関連責任者が昨日紹介したところによると、2014年は杭城の庶民の消費クレームのホットスポットをめぐって、追加サービスと建材商品、家庭用電子電器、服装靴帽子、交通機関、ネットショッピングなど五つの重点商品とサービスに対して、特別に抜き取り検査を行う。

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＜p＞＜strong＞日用百貨類は「被災地」＜strong＞＜p＞にクレームをつける

＜p＞パイプラインを使わず、アパレルや靴、帽子などの日用百貨品は、いずれも苦情の「被災地」となっています。

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＜p＞「ダウンジャケットは毛が走る！」「カーディガンはポロッとしています。色褪せています。裏地が破損しています。」「特価商品のメーカーは3つのバッグを拒否しています。」…

浙江省工商局が昨日発表した「2013年消費申告分析報告」によると、2013年の商品消費申告事件では、日用百貨品の訴えが1位だった。

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＜p＞省工商局の関連責任者によると、日用百貨品のクレームでは、服と靴の帽子に関するクレームはそれぞれ3925件と3438件で、それぞれ32.6%と28.6%を占め、両者の合計は日用百貨品に対するクレームの合計の61.2%を占めています。

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＜p＞なぜ服装や靴の帽子などが省市の消費者から苦情が寄せられている「被災地」になったのか？省工商局の担当者は「日用百貨品は基本的な生活消費品として需要が多く、広範囲にわたっているため、商品の品質とアフターサービスが直接消費申告の焦点になっている」と分析しています。

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＜p＞日用＜a href=「//www.sjfzxm.com/news/indexuc.asp」百貨店＜a＞と同棲して全省で「トップ」を訴えるのは、電気通信サービス類があります。

データによると、2013年に全省工商12315が商品の消費申告を受理した場合の総量は52492件。

このうち、電気通信サービス類のクレームは7397件で、クレームの総額の14.1%を占めています。

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