常见又很容易忽略的一些接待细节

販売の仕事では、一般的ですが、皆さんに見落とされがちな接待の詳細です。営業マンが礼儀正しい態度を持っているかどうかは、オフィスで来訪者を接待したときの態度からもわかる。あなたが主人であろうと訪問者であろうと、最も重要なのはいつでも優雅で、警戒して、そして整然とした態度を保つことで、それでこそ基本的な礼儀を果たすことができます。

　　1.オフィスで来訪者を接待する際の詳細

例えば、忙しくてたまらないのに、訪れた人が長い間滞在していたり、別の重要なお客さんが来たりして、特別な接待をしなければならなかったりしたら、時計や時計を見て、少し緊張した口調で「神様、もう11時です！会議に行かなければなりません」と言って、すぐに立ち上がって、表现出情况确实紧急的样子。この時、あなたのお客様も必ず立ち上がって、あなたはすぐにあなたの手を伸ばして、心をこめてそれと握り合って、同時に今日急いで会談を終えなければならないことに対して深く申し訳ありません。

あなたの時計を見て、「申し訳ありません。私には会議があります。数分前から始まっています」とか、「申し訳ありません。私は今すぐ城の向こうに行かなければなりません」と言って、最後の一言を相手に少し時間を与えることもできます。そして立ち上がって、あなたの手を伸ばして、口の中で「今回の討論はとても有益だった」とか「またお会いできてよかった」とか「ご来店ありがとうございました。何か情報があれば、すぐにお知らせします」と言って、別れの後、訪問者に帽子の間にコートを取りに行くように手を伸ばしたり、ドアの方向を指示したりしました。予定された会談を早めに終わらせてはいけない。

　　2.接続について電話をかけるの詳細

電話は販売員と顧客とのコミュニケーションの重要な手段です。実際、営業マンは何も多くないのは電話が多いことで、お客様との会話中に突然電話がかかってくることがよくあります。しかし、ほとんどの販売員は礼儀正しく、電話に出る前に形式的に先に相手の許可を得て、一般的には相手も大丈夫だと大げさに言うことができます。但是请注意，对方虽然说没问题，可能这只是出于表面的礼貌，并不是对方的真实想法，对方有可能在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”，所以销售人员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。正直に電話をかけることは重要な人物であり、出たらすぐに切って、会談が終わってから電話しなければならない。

　　3.会話言葉遣い上の詳細

会話の言葉遣いでは、できるだけ「私たち」は「私」は控えましょう。販売員は「私たち」と言うと相手に心理的な暗示を与えます。販売員はお客様と一緒にいて、お客様の立場に立って問題を考えています。それは「私」より1文字多いだけですが、少し親しくなりました。北方の販売員は南方で働くことで少し優位に立ち、北方人は「私たち」と言うのが好きで、南方人は「私」と言うのに慣れている。もしあなたが南方人なら、業績のために、あなたは自発的にそれを克服することができますか？

　　此外，一些特殊称谓和行为规范更要注意。80年代のセールスマンを考えてみると、ポケットに赤い塔山のタバコが何本か入っていて、企業になると猛烈に怒っていた。その時は確かにスマートだったが、この行動が21世紀の今なら、辺境地区の郷鎮企業のセールスマンだと思われ、タバコを吸うこともできなかっただろう。お嬢さんという呼称は、90年代初めには若い女性を呼ぶのがまだおしゃれで、かつては三陪さんをお嬢さんと略していたところもあったので、女性がお嬢さんと呼ぶのを嫌っていたところもあり、これは明らかに注目に値する。

中国の伝統文化の中で、尊老は大きな美徳であり、昔は工場長、社長、書記、主任と呼ばれていたが、昔は古参を自任するのが好きだったが、今はそうではない。幹部の若返り政策の実施に伴い、「老」は退陣から遠くないことを意味するため、「老」の字は社長層の中ではタブーであり、いきなり人を老社長、老工場長と呼ぶ……すでに失礼な行為に属している。

　　4.顧客との別れの際の詳細

油断しやすいが、最も命がけの場所でもある。つまり、ビジネスができなかった後、お客様が離れたことに失望したとき、君子の風格を保つことができたということです。お客様が会社を視察したり商談をしたりするのは、空港や駅に迎えに行く儀式が盛大に行われると信じています。同様に、このようなお客様を迎える場面は同じで、違うのはお客様を送ることです。有很多商界朋友，提起令人不愉快的交往，没有一个是关于接站的，而对送站的不满比比皆是。はい、社長は忙しいし、副社長も忙しいです。

業務責任者ももちろん一日中ぶらぶらしているわけではありません。ビジネスが成功しなかった以上、みんなの意見はあまりにもかけ離れていて、駅まで送っても暇な事務員と販売員を一緒に行かせるしかありませんでした。しかし、これは鳴り物入りの盛大な出迎えとはあまりにもギャップがあり、捨てられたような感じがします。同時に「この会社は一生二度と来ないで」とも思われますという感じがして、これは企業のイメージにとって致命的な打撃です。あなたのいわゆる礼儀作法はその可能性のある商売に向かって行ったのであって、私という人ではなくて、商売ができなくて、意外にも礼儀作法も要らなくて、友達もいなくなって、これはどんなに感傷的なことです！

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