お客様は「この服の仕立てが雑すぎる」と言いました。

端末の衣料品販売の過程で、販売員が顧客に服を勧めているのをよく見かけるが、顧客は見て「あなたたちの服の作り方はあまりにも粗雑でしょう、それともブランド品ですか、見て、こんなにたくさんの糸があります！」と言った。

顧客が問題を投げかけたとき、正しく簡単に解消できる衣料品の販売がどれだけあるだろうか。

エラー対応

衣料品販売員「これは大丈夫です。もし心から望むなら、今すぐ処理します」

診断：この言い方は間接的に顧客の観点を認めたことに相当して、もし顧客が完璧主義者で、あるいは服を買うことに対して比較的にやかましくて、たとえ服の販売員が服の瑕疵の問題を処理したとしても、顧客は必ずしも必要ではなくて、しかも顧客がそれによって生まれた懐疑と不信も簡単に解消することはできません

対応策

端末には小さなことはなく、どの詳細も販売の成否に影響する可能性があります。

お客様が服に些細な傷があることを発見すると、買い物の気持ちに影響を与えるだけでなく、ブランドの心の中のイメージをある程度下げることができます。

また、一部の顧客は服を選ぶ際に拡大鏡効果を持つことが多く、服が細部に傷があることを発見すると、服全体に深刻な品質問題がある可能性があることを容易に連想するので、顧客が服の細部について異議を唱える場合、服の販売員は慎重に、真剣に処理しなければならない。

アパレル販売員はまず、顧客から寄せられた意見に心から感謝し、顧客舵役を批評家と購入者から提案者と友人に変え、それから顧客に自分の誤りと仕事の不注意を認め、顧客に誠意を感じさせ、顧客の理解と信頼を勝ち取るべきだ。

同時に、迅速に話題の焦点をお客様の服の着替えと試着、体験の誘導に移しなければなりません。

　　正しい対応

顧客：「あなたたちの服は粗すぎるでしょう、ブランド品ですね、見て、こんなにたくさんの糸があります！」

アパレル販売員：「先生、申し訳ありません。私たちの仕事のミスで、出荷時にこの詳細な問題が見つからなかったのは私のせいで、ご迷惑をおかけしました。また、ご勘弁ください。私はすぐにこの状況を倉庫とメーカーにフィードバックして、できるだけ早く解決策を出して、二度とこのような問題のアパレルが現れないようにします。この頼み事を教えてくれてありがとうございます。」

策略：まずお客様に心からお詫びして、そして軽重を避けてその原因を自分に帰して、同時にできるだけ早くお客様が反映した問題を解決することを承諾して、お客様の信頼の危機を取り除きます

顧客：「うん」

アパレル販売員：「お客様、私たちにはまだいくつかの服がお似合いですから、試着して効果を見てみてください。さあ、こちらへ」

戦略：顧客に他の服を推薦することで顧客の注意力を移し、試着を誘導する

顧客：「あなたたちの服はどうしてこんなに粗雑に作られているのか、それともブランド品なのか、見てごらん、こんなにたくさんの糸があるのか！」

アパレル販売員：「あら、本当にこの状況を教えてくれてありがとうございます。すぐに会社のリーダーがこの状況を反映して、できるだけ早く問題のあるアパレルを処理してくれて、ありがとうございました！」

策略：まずお客様の意見に感謝し、そしてお客様の問題に対してできるだけ早く処理して、お客様の好感と信頼を得ることを承諾する）

顧客：「大丈夫です。遠慮しなくてもいいです」

衣料品販売員「それでは少々お待ちください。すぐに倉庫に行って糸先を変えてきれいに切ってあげますので、もう一度試していただけませんか。」

策略：顧客のために問題服を交換するように丁寧に要求する。

真の端末販売の過程では、より多くの困難な問題に直面する可能性があり、ビジネスレベルを向上させることを学び続けてこそ、業績を2倍にする究極の目標を達成することができる。役に立つと思ったら、あなたのパートナーに共有してくださいね