공무원의 접대 예의

접대하다.

다음의 세 가지를 특별히 주목해야 합니다:

그 하나, 접대 지점.

전력이 미치는 전제 아래 각급 국가 행정기관은 전용 방문 접대실을 설치해야 한다.

일반적으로 전용 접대실은 깨끗하고 정숙하고 정숙하고 비밀로 하기 쉽다.

이외에도 교통이 편리해서 찾기가 쉽다.

이를 위해 인근에 지시판을 걸어놓고 그 문에 눈을 뜨는 표지가 걸려 있다.

둘째, 접대 인원.

방문자를 접대하는 직원은 대체로 전문가와 비전문 인원과 두 종류로 나눌 수 있다.

전자는 민원 부서의 스태프를 뜻하며 후자는 민원 부문의 다른 기층 공무원을 가리킨다.

전문 인력이든 비전문가든 방문자의 눈에는 모두 국가 행정기관의 대표다.

이에 따라 방문자를 접대하는 경우에는 모두 예의로 사람을 대하고 친근하고 친절하게 남을 돕는다.

어떤 상황에서도 방문자에게 거들떠보지도 않고 경시하거나 야유하거나 비꼬는 것을 허락하지 않는다.

접대 절차.

방문자를 정식으로 응접할 때 필요한 응접 절차를 준수하고 응대하는 정규화와 상대방에 대한 존중을 표시할 필요가 있다.

방문자가 도착했을 때, 일어서서 인사를 나누고, 자리를 양보해 상대방에게 존칭을 해야 한다.

방문자가 문제를 반영할 때, 진지하게 귀를 기울여 필록을 해야 한다.

필요할 때 상대방의 서명이나 체크를 요청할 수 있지만 상대방을 유도해서는 안 된다.

상대방의 요구에 대하여 태도에 급급하지 말고 규정을 준수해야 한다.

상대방이 작별을 고하면 반드시 일어나서 배웅을 해야 하며, 스스로 작별을 고하여 절대 손님을 쫓아서는 안 된다.

만약 필요하다면, 적극적으로 방문자에게 연락을 받아야 한다.

3. 전화의 청취.

전화로 문제를 반영하는 것은 최근 인민 대중이 방문한 새로운 형식이다.

인민 대중이 문제를 반영하기 위해 전화하는 모든 전화, 기층 공무원들은 모두 진지하게 대해야 한다.

그 하나, 열선 전화 설치.

조건이 있는 단위나 부서는 전용적인 ‘ 열선 전화 ’ 를 설립할 수 있으며, 인민 대중 참정 의정, 제보, 반영 문제를 주도적으로 제공할 수 있다.

‘핫라인 전화 ’가 설립된 후에는 전용번호와 당직을 대중 매체로 공개해야 한다.

둘째, 전담자를 파견하여 청탁하다.

무릇 공식적으로 설립된 사회를 향한 ‘열선 전화 ’는 전담자가 책임지고, 그 일자리를 건전하는 책임제를 마련해야 한다.

기본적인 내용은 일반적으로 기록이나 녹음을 해야 한다.

필요하면, 답변을 보답해야 한다.

셋째, 통화 태도에 주의하다.

말단 공무원은 ‘열선 전화 ’를 전문적으로 책임질지 않고 국민대중이 쏟아 들어오는 전화에 대한 반영을 받아들일 때, 자신의 통화 태도에 주의해야 하며, 높은 정치적 책임감과 대중서비스를 위한 열정을 보여야 한다.

반드시 오는 사람은 거절하지 않고, 물음은 반드시 답하고, 열정은 옳다.

일방적으로 처리해서는 안 되고, 얼버무리거나 건방지다.

일은 통상 계획 안에 들어야 한다.

안전 보위 업무에 대해 말하자면, 반드시 신중하게 해야 한다.

예안을 작성해야 할 뿐만 아니라, 사상적으로 중시하고 세부 사항을 중시해야 한다.

홍보 보도는 통일 구경에 주의하고 분수를 파악하고 상급 관련 부문에 보고해야 한다.

관련 도문 보도 자료는 일반적으로 접대 대상에 제공해야 하며, 본인이 서류를 보관해야 한다.

(2) 예빈 순서

예빈의 순서는 또 예빈서열이라고 한다. 그것은 같은 시간이나 같은 장소에서 각 국가, 각 지역, 각 단체, 각 부서, 다른 부서, 다른 부서, 다른 부처, 다른 부처, 다른 부처, 다른 부처와 다른 내빈을 대체할 때, 접대자는 일반적인 방식에 따라, 존비, 선후의 순서나 순서에 대한 구체적으로 배열해야 한다.

현재 우리나라 공식 행사에서 집행한 의빈 순서의 기본 배열 방식은 다음과 같다.

1. 직무를 배열하다.

공식석상에서 많은 손님을 접대할 때, 구체적인 행정직의 고저에 따라 배열한다.

같은 행정 직무자를 맡을 경우 경력에 따라 임직하는 아침저녁으로 배열할 수 있다.

행정직자는 더 이상 하지 않는다면 원직에 참조하여 배열할 수 있지만 현직자로 배정할 필요가 있다.

단체 내빈을 접대하면 단장이나 리더의 직무의 높이는 그 배열의 기본 근거다.

2. 자모 배열.

섭외 성격의 대형 국제회의나 국제체육대회를 개최할 때 국제관례에 따라 참가자 소속 국가나 지역 이름의 첫 라틴 자모의 선착순으로 배열할 수 있다.

명칭의 첫 자모는 마찬가지라면 두 번째 자모의 선착순에 따라 배열할 수 있다.

이하의 알파벳은 같지만 이런 종류의 추측에 의하면 된다.

3. 아침저녁까지 도착한다.

주외기관의 책임자나 각종 비정규 활동에 참가한 참가자들에 대해서는 현장에 정식 도착한 시간의 아침저녁으로 배열할 수 있다.

이런 방식은 평상시에 ‘ 선착순 ’ 이라고 부른다.

4.신청 선후.

대형 유치상회, 전시회, 박람회 등 상거래 활동이 열리거나, 이 같은 몇 가지 방식은 채택하기 어려울 때, 내빈들이 정식 신청 행사에 참가하는 조만간 배열할 수 있다.

5. 배열은 하지 않는다.

이런 방식은 또 ‘ 순위 ’ 라고 부른다.

실제로 다른 방식으로 배열하기 어려운 특수변통 방식의 배열이다.

접대 대상에 대한 의문이나 불만을 피하기 위해 접대자는 어떤 의빈의 배열 방식을 구체적으로 채택하든지 적절한 형식으로 접대 대상에게 필요한 통보를 해야 한다.

(3)배웅

구체적으로 내빈의 접대에 종사할 때, 배웅과 수행 업무는 모두 접대 측이 반드시 높이 중시해야 하며, 정성을 다해야 한다.

1. 내빈의 영송.

정식으로 방문하는 중요한 손님을 접대하는 것은 때때로 그 배웅, 배웅 활동에 대해 상대방의 중시와 예우를 알릴 수 있다.

말단 공무원이 송환 활동을 맡을 때 주로 두 가지 문제의 주목을 받아야 한다.

배웅 제한 규모.

예절 간소화 요구에 따라 송환 규모를 제한할 필요가 있다.

내빈을 접대할 때는 일반적으로 전문 영송식을 마련해서는 안 된다.

필요한 조직이 일반적으로 송환할 때, 역시 인원수, 주인인, 차량 등급, 수량에 대해 엄격히 제한해야 한다.

둘째, 명확한 시간과 장소, 먼 길 에 온 손님, 주인 측 은 전담자 를 위해 그 집 을 보내 보내는 것 은 종종 불가피하다.

내빈을 배웅하는 것을 책임지는 것은 반드시 상대방과 회합할 시간을 앞당겨 장소를 정해야 한다.

내빈을 맞이하는 구체적인 시간과 장소에 대해서는 양측이 먼저 확정할 뿐만 아니라 주로 손님을 마음대로 해야 한다.

필요하면 내빈이 정식으로 출발하기 전에 접대원들은 다시 상대방과 확인해야 한다.

2. 손님의 동행.

내빈의 방문 기간에 주최 측이 필요할 때 종종 전담자가 상대를 담당하도록 지정한다.

일반적으로, 손님을 모시는 동안 주의사항은 주로 세 가지가 있다.

하나, 손님을 돌보다.

손님이 주최 측에 머무르는 동안, 그 동무원들은 시종일관 손님에게 관심을 가져야 한다.

손님의 자유를 방해하지 않는 전제에 상대의 배려는 주도적이고 주도면밀하게 해야 한다.

둘째, 손님이 편리하다.

손님이 머무르는 동안 제시한 모든 합리적이고 정상적인 요구에 대해, 수행원들은 모두 최선을 다해 만족을 가하고, 적극적으로 그 일을 하고, 생활의 모든 편리를 제공해야 한다.

셋째, 자리를 굳게 지키다.

어떤 경우에도 동행자들은 모두 일자리를 지켜야 하며 어떠한 핑계로도 탈출할 수 없다.

평소에는 동무원들이 부르는 대로 해야 할 뿐만 아니라, 정해진 시간까지 근무해야 한다.

동료들이 손님을 기다리는 것은 정상적이지만 손님을 기다리게 하는 것은 마땅치 않다.

둘째, 민원 접대

민방은 인민 대중에 대한 방문의 약칭이다.

구체적으로 말하면, 그것은 인민 대중이 편지, 방문하거나 전화하는 방식을 통하여 국가 행정기관에 직접 개인이나 집단의 뜻을 반영하는 일종의 일종이다

방식

이에 따라 국민 대중의 내신을 접대하는 것은 말단 공무원의 직책 중 하나이자 상대방과 소통하고 대화하는 방식이다.

우리나라 정부는 민원 업무에 대한 기본적인 원칙은 사실에 근거하여 법률을 규준으로 삼아 민의를 이해하고 인정과 인정을 상고하고, 상정에 대해 알며 사회주의 민주를 충분히 발양해야 한다.

기본 제도

민원 업무를 담당하는 말단 공무원은 적시에 정부와 대중 사이의 소통 경로를 효과적으로 확보할 뿐만 아니라 정보에 대한 필요한 견별에 대비해 위보를 면하고 상급을 오도하고 있다.

따라서 민원 업무의 기본 제도를 건립하고 모든 민원 근로자의 자각을 지킬 것을 요구해야 한다.

1. 등록제도.

모든 편지에 대한 방문은 반드시 규범화된 등록을 해야 한다.

등록의 주요 내용은 내방자의 성명 또는 성별, 정치적 면모, 직장, 직무직명, 민족, 본관, 가족 주소, 연락처, 기본 요구, 건의 요점, 등등.

구체적인 등록을 할 때는 진지하게 책임지고 요점을 간명하게 해야 한다.

등록 후 통상 복핵을 진행해야 한다.

모든 관련 재료는 통상 보관해야 한다.

2. 접대 제도.

각급 국가 행정기관과 인민대중 사이의 밀접한 연락을 강화하기 위해, 전문 접대 제도를 세워 민원 근무제도를 강화해야 한다.

각 급 공무원은 특히 책임자로서 일정한 시간을 가지고 방문자를 접대하고 그 편지를 회람해야 한다.

이와 함께 전용 전화선을 설치해 사회에 서비스해야 한다.

접대 제도가 확립되자 사회에 공포하고 전 사회의 감독을 진지하게 받아들여야 한다.

3.제도를 전수하다.

말단 공무원은 대중의 방문에서 반영된 상황과 문제에 대해 진지하게 대해야 한다.

만약 본 부서나 본인의 직책 범위 내에서 일률적으로 해결해야 하며, 미루지 말고, 다른 단위나 부서에서 처리해야 한다면 관련 규정과 수속을 따라야 한다.

제멋대로 권력을 대행하는 것을 허용하지 않고, 이유를 빌려 처리하지 않고, 처리하지 않거나, 일을 연기하거나 시간을 연기해서는 안 된다.

4. 재촉 제도.

다른 부서나 부서에서 처리한 내신 방문을 전달하려면 반드시 보답이 있어야 한다.

필요하면 회보의 기한을 지정해야 한다.

어떤 중요한 민원 사건에 대해 민원 부처는 일정 시간 내에 청부나 부서에 대해 재촉해야 한다.

구체적으로 부서나 부서는 그 높이를 중시하고, 전담자가 조사하는 것을 진지하게 조직하고, 기한 내에 결안을 처리하는 것이므로 조사하여 처리하는 것이다.

수사와 상호 관련을 촉구하여 공동으로 재촉 제도를 구성하다.

5.보고제도.

민원 부서는 일반적으로 본직 업무에 대해 경상적인 총결말을 해야 한다.

일반적으로 매달 한 번씩 통계 분석을 진행해야 하며, 매 분기에 한 번씩 종합연구를 진행해야 하며, 반년이나 1년에 한 번씩 전면 총결산해야 한다.

어떤 민원 업무에 관한 통계 분석, 종합 연구, 전면 총결합, 어떤 방문 업무 관련 돌발성, 관건적인 사건은 관련 절차에 근거하여 적절하게 상급 기관에 보고하고 기타 관련 부서에 통보해야 한다.

일상 작업

민원 업무를 효과적으로 해야 하며, 말단 공무원은 대처에서 착수하고, 어릴 적부터 시작해 일상적인, 사무적인 업무를 전심전력으로 처리해야 한다.

1. 편지의 처리.

인민 대중의 편지를 처리하는 일은 일반적으로 편지를 처리하라고 한다.

말단 공무원은 편지를 작성할 때 제때에 검열하고 제때에 처리해야 하고 제때에 답해야 하며, 다음 관련 절차에 따라 진행해야 한다.

그 하나를 뜯다.

통상적으로 당일 편지를 받고 당일 뜯으세요.

편지를 뜯을 때, 일반적으로 기일을 뜯거나 날인을 찍거나 날인을 찍는 것을 확인하고, 번호를 작성하여 나중에 사열하도록 해야 한다.

둘째, 편지를 읽다.

편지를 뜯은 후에는 가능한 빨리 열심히 읽고 철거해서 읽지 말고, 읽지 말고, 편지를 읽거나 읽을 때 전혀 신경을 쓰지 말아야 한다.

편지를 읽을 때는 객관적 냉정하고 실마리를 파악하고 중점을 파악하고 전면적으로 그 내용을 알아야 한다.

셋째, 등록.

편지를 읽은 후, 성실하게 등록해야 한다.

내신 등록의 구체적인 내용은 관련 규정에 따라 정해야 한다.

그 넷.

대체로 중요한 편지는 모두 보고해야 한다.

신문은 상사에게 통보하여 비준하는 것을 가리킨다.

그것은 신문을 정확하게 보고할 뿐만 아니라, 신문도 빠뜨리지 않고, 보고도 함부로 보고하지 않는다.

회전은 관련 부서나 부서에 편지를 전달하는 것을 말한다.

그것은 규정에 부합하고, 난전하지 않고, 잘 돌아가고 있어, 편지에 직접 접수된 사람에게 전달해서는 안 된다.

다섯째 대답.

편지에 대해서는 반드시 일정 기한 내에 필요한 답변을 주어야 한다.

그 반영의 문제가 계속 미결되더라도, 편지를 거들떠보지도 말아야 한다.

편지가 전개된 후에는 일반적으로 편지자에게 통지할 수 있다.

그 여섯

사건을 맺은 후 모든 편지는 반드시 서류를 정리해서 시험에 대비해야 한다.

이와 함께 편지에 대해 비밀로 해야 한다.

편지자 의 성명 이나 편지 의 내용 이든 외부 에 마음대로 해서는 안 된다