효과적 소통

Communication 의 자원은 라틴어의 communis (공통된) 와 communicatus (타인과 교환) 의 두 글자로 구성되어 서로 공통된 것을 뜻한다.

듣거나, 쓰기, 보는 것은 소통이 가장 자주 사용하는 수단이다.

이른바 ‘소통 ’이란 일종의 명령이 아니다. 설교나 독백이 아니다. 그 때의 강연은 단지 내 개인의 일방적인 강의이기 때문에 소통이 아니다.

옛날 대학생들은 수업을 할 때 몰래 졸려면 항상 조심해야 한다. 그러나 현재의 연구소에서 수업을 하면 학생들이 책상에 발을 올리지 않으면 다른 일을 할 때 교수는 왕왕 간섭하지 않는다.

중산대 석사반 학생이 한 번 수업을 할 때, 교수가 칠판에 글씨를 썼는데, 그 학생은 땅콩을 벗기고 땅콩을 까는 소리가 너무 커서 교수의 수업에 방해가 됐지만, 그 교수는 명령의 말투로 금지하지 않았는데, 학생의 자존심을 상하게 할까 봐, 다만 그 학생에게 너무 완곡하게 땅콩 껍질을 까는 소리가 나는 긴장을 느끼고, 다른 학우들이 수업을 하는데, 다음에는 푸딩이나 케이크를 바꿀 수 있을지 모르겠다.

말이 완전히 반 학생들이 갑자기 폭소를 터뜨렸는데, 그 학생도 자각적으로 부끄럽고, 이때부터 다시는 교실에서 음식을 먹을 사람이 없었다.

이 예는 우리에게 의사소통이 명령과 설교나 독백이 아니라, 단지 그것의 방식이 다원이라고 알려준다.

말하기, 듣기, 읽기, 쓰기는 소통의 수단이고, 누구나 이런 수단을 사용할 수 있기 때문에, 항상 우리가 사용할 수 있기 때문에, 매일 사용하고 있으며, 오히려 연구에 깊이 들어가고 그것을 개선하는 동기를 소홀히 한다.

예를 들면 파, 마늘, 장, 식초, 소금, 설탕, 술은 요리할 때 양념용품으로, 사람마다 잘 쓰지만, 사람마다 어떻게 효과적으로 사용하는지 알 수 없다.

무슨 효과적인 소통이죠?

효과적인 소통은 반드시 상대방의 대답을 받아야 한다.

예를 들어 지역 주민 소통 미화 지역 의 주제 로, 효과적 인 소통 의 반응 은 사회 각 집 앞, 베란다 에 쌓여 있는 잡물 이 깨끗이 제거 됐 고, 바뀐 것 은 꽃잎 녹색, 푸른 화초 수목, 더 이상 징그러움 이 없다.

따라서 효과적으로 소통하는 것은 사상의 교류를 제외하고는 반드시 예상할 수 있는 반응을 가져야 한다.

소통의 개념

의사소통 (Transaction) 대표는 다른 쪽의 어떤 것을 주며 호응을 받는다.

에릭? 버은 (에릭베르네는)이 다른 사람의 자기상태와 다른 사람의 자기상태를 발견할 때 소통의 개념을 사용하기 시작했다.

소통은 세 가지 형태로 나눌 수 있습니다 (ThomasOhlssoned) 로 나눌 수 있습니다. 1996):

(1) 소통 (ComplementaryTransaction)

상보소통의 원칙은 소통을 통해 상호 보완하는 방법만 있다면 대화가 계속될 수도 있고, 더 이상 이 화제를 유지하기 싫은 만큼 TA 의 첫 번째 소통 원칙이다.

(2) 교차소통 (크로스스스텐션)

교차소통은 대화가 끊기거나 엇갈릴 때 소통이 중단된다 (통상적으로 일시적)에 이어 새로운 것이나 다른 의사소통으로 오는 것은 두 번째 소통 원칙이다.

대부분의 교차소통은 좋지 않다. 그것은 실제로는 소통의 차단이기 때문이다.

그러나 교차적인 소통은 때로는 유용할 수 있다. 때로는 무효한 상호 소통 모드에서 다른 선택과 자기상태를 바꾸거나 다른 자기상태로 이끌어갈 수도 있고, 상대방의 의사소통을 교차할 수도 있다. 자신이 모든 자기상태를 사용할 수 있는 것을 발견할 때, 다른 사람과 의미 있는 소통을 할 가능성이 커진다.

(3) 숨김 소통 (Ulterior Transaction)

상호 소통, 교차소통, 교차적 소통은 일반적으로 두 개 이상의 자기상태를 포함해 공개하는, 사회적 차원의 메시지, 그리고 또 다른 숨은 심리적 차원의 메시지를 전달하는 것이다.

이는 이중 (4개 자기 상태)나 각형 (3개 자기 상태)이다.

이상 3개의 소통 규칙은 의사소통의 결과는 심리적 차원에서 결정되는 것이며 비구적인 사회적 차원의 메시지이다.

심리적 차원의 메시지는 항상 손짓과 표정, 자세, 말투 등 비구어로 표현돼 숨겨진 메시지는 불성실하지 않다 (예컨대 유머는 항상 소통을 숨기고 달성한다).