고객이 관심 없어요. 들으면 어떡해요?

　　고객너와교류시야가 심란하게 보이는데 어떡하지?

　　오류 대응

계속 자신의 생각대로 고객과 교류를 계속하다

네가 관심 없는 이상 나는 아예 말하지 않겠다

　문제 분석

"계속 자신의 생각대로 고객과 교류를 계속해라"는 이런 단방향 교류 방식은 아무런 효과가 없다.우리의 판매원 측면에서 우리는 이번 기회를 얻기 어려운 기회나 마지막 기회로 볼 수 있기 때문에 항상 좀 더 소통할 수 있기를 바란다.그러나 고객 차원에서 그는 현재 의사소통의 루트를 닫았고, 예의 바르고, 판매는 양방향의 소통 때문에 이때 소통 효과는 좋지 않다.

“ 네가 흥미가 없으니 아예 말하지 않겠다 ” 는 또 다른 극단적인 방법이다. 사실 고객이 교류하기 싫은 원인을 먼저 파악하고 나서 더 이상 소개하는 것이 낫다는 것을 결정해야 한다.

　　판매 전략그리고대응 화술

교류 과정에서 어떤 때는 고객이 분명히 의사소통을 원하지 않거나 당신에게 흥미를 느끼지 않으며 어떤 고객들은 예의 바르다고 말할 수 없다.고객에 대한 시종일관 눈치를 보며 고객이 당신이 말하는 것에 대한 동의를 관찰하고 있다.만약 아래의 상황이 나타나면 주의해야 한다.

손으로 탁자를 두드리고 발을 동동 구르거나 발끝으로 발끝을 세우고

하품을 하기 시작하여 손으로 머리를 받치다

낙서

망연한 눈

시간 반박, 의심

발과 전신 은 이미 생각 밖 이다

시계와 수기를 끊임없이 보다

발돋움하다

듣지 못하는 이유는 그들이 가장 관심을 갖지 않는다고 말하거나, 당신의 소통 방식에 익숙하지 않기 때문일 수도 있고, 고객 개인의 원인으로 인해 초조할 수도 있다.그래서 종합적인 판단을 해야 한다.다음과 같은 전략을 사용할 수 있도록 건의합니다:

우선 종합적인 판단을 내리면 고객은 확실히 의사소통을 계속할 의사가 없다면 일단 조정해야 한다. “선생님 /여사님, 저는 이미 우리 제품에 대해 소개를 했는데, 당신의 요구에 부합하는 것입니까?” 우선 고객의 솔직한 의사를 알아보고, 고객이 흥미를 느끼지 않는다면 바로 방향을 조정해야 합니다. “선생님 /여사, 죄송하지만 당신의 수요를 완전히 이해하지 못한 것 같습니다. 그럼 어떤 유형의 제품을 좋아하십니까?”

혹은 고객이 일이 있다고 느끼면 “선생님 /여사님, 제가 좀 급해 보이는데, 일이 있는 거 아니에요?”라고 말하자면, 급한 고객이 급한 연락처를 남기고 다음 의사소통 시간을 약속하고, 나중에 고객님을 모시고 다시 손님을 초청합니다.