어떻게 다섯 종류의 가장 귀찮은 고객에게 대처하는가

그러나 실무자들에게 진정한 기쁨을 묻고자 하니, 보너스, 공제할 때가 아니라 좋은 고객을 위한 희망과 만족을 성공적으로 개발할 것이다.

업무 인원의 고통을 말하자면, 아무것도 얻지 못한 실의나 발바닥에서 고생하는 것이 아니라, 자신의 손에 가장 어려운 고객이 몇 개 있다!

아무도 원망과 후회 없이 이런 어려운 고객을 개발했다.

그러나 아무리 말해도 다른 사람은 어쨌든 고객이므로, 너는 그와 사귀고 싶지 않으면 사귀지 않을 수 있다.

귀결되면 귀찮게 하는 사람은 대체로 다섯 종류가 있다. 어리석고 교활하고 횡포하고, 추위, 떼를 쓴다.

중국의 현실로 현재 상업계는 ‘ 유상 ’ 이라고 불리는 데 거의 없고 각지에서 논에 나가 장사를 하는 경우가 대부분이다.

초등학교 졸업생은 사장이 되고, 중학생은 관리를 하고, 고등학생은 유수선에서 대학생이 사무실에서 문원, 대학원은 국내에서 가정교사를 하고, 박사는 외국에서 설거지를 한다.

비록 사람을 슬프게 하지만

내 관찰으로 각지를 중개상으로 하는 사람은 적어도 고교나 중전문문화의 단계에 이르지 못한다.

물론 문화 수준 의 고저 는 설명 할 수 없다. 이 중 상당 한 우수 판매상 이 그들 은 재능 이 좋 고 사람 은 부지런하고 사람 을 사귀 고 사람 을 잘 사귀 고 머리 가 융통성 이 있 고 결국 현지 에서 일축적 으로 큰 작 이 됐 고 현지 상업계 의 초라하다.

문화가 낮고 무섭지 않은 것은 마음과 습관이다.

이른바 ‘ 어리석 ’ 이란 배우려 하지 않고, 새로운 사물을 받아들이려 하지 않고, 시야가 좁아서 어떠한 새로운 브랜드도 시도하지 못한다.

이른바 ‘ 고집 ’ 이란 자기 견해를 고집하며, 스스로 옳다고 여기며, 어떤 새로운 관념과 새로운 패턴을 선입적으로 대한다.

업무요원들은 이런 죽은 돼지가 끓는 것을 두려워하지 않는다. 기름소금이 들어가지 않는 것을 가장 두려워한다.

방법: 우둔한 사람에 대한 인내심, 특히 단순하고 소박하고 알기 쉬운 언어로 소통해야 한다.

그는 그와 교제하는 것이 매우 힘들겠지만, 그는 당신의 브랜드, 관리, 기업 문화, 현대 과학 기술을 듣고, 그는 아마도 더 피곤할 것이다. 당신은 갈 수 있을 것이다. 왜냐하면 그가 듣지 못하기 때문에 흥미가 없다.

너는 그에게 뇌를 씻으려고 하지 마라, 물 사레가 들리지 않는 것은 너 자신이다.

그의 가장 간단한 방법을 건드리는 것은 그가 볼 수 있다는 것을 알 수 있는 것이다. 즉, 즉, 당신의 제품 및 인터넷 점들이 그를 볼 수 있도록, 그를 비교할 수 있도록 약속하고, 진실한 배송서비스와 계산할 수 있는 이윤을 정확하게 말해서 만질 수 있게 하는 것이다.

사실, 이런 사람은 당신이 협력할 기회가 없었다면, 만약 성공한 후에는 아주 좋았을 것이다: 그는 매우 고지식해, 너는 너무 많은 유지를 하지 않아도, 그도 끝까지 갈 것이다.

이 세상, 절대 대다수의 사람들은 사람을 위선적이고, 비교적 잘 지내는 사람이지만, 소수의 사람들이 매우 난처하고, 고의로 너를 괴롭히며, 고의로 너를 괴롭히며, 인생의 쾌감이나 사업의 성취감을 얻는다.

이런 사람은 흔히 당신의 업종, 기업, 제품에 대해 얼마든지 알고 있지만, 전형적인 ‘ 반통 물 ’ 에 속하지만, 오히려 똑똑한 줄 알고 작은 이익을 얻으려고 한다.

나는 일찍이 이런 고객을 만난 적이 있다.

한 번은 절강여수 씨의 신규 고객에게 발송해 규격란에 예를 들어 ‘ 13L ’ 이라는 숫자를 맞췄다.

(여기서 간단히 설명: 제품의 정규 포장, 통의 몸은 15리터, 그때 출고한 표준 모중은 13.2kg이다. 무게가 무겁기 때문에 화물가격은 반드시 높기 때문에 현지 시장의 동행법을 고려하면 우리는 12kg의 용량을 합격증에 13L로 표시한다.

차다

폐는 고객이 물건을 받은 후, 이 고객은 약속대로 회금하지 않고 전화를 걸어 현장에 가서 처리하라고 요구하였다.

{page ubreak}

갔다 온 후, 정말 화가 나서, 그는 우리가 사기를 쳤기 때문에 제품 샘플을 품질 기술 감독국에 보냈다.

이유는 다음과 같다: 당신은 15리터의 포장통, 왜 합격증만 13리터? 13리터가 뭐야, 왜 털중량은 12kg밖에 안 돼? 합리적인 합법적인 근거를 들을 수 없다면, 그 물건은 반값으로 인수할 수밖에 없다.

나중에는 여수시의 품질 감독국, 전후 3일 동안 많은 혀를 썼고, 밤에도 놀지 않고'공관'을 해결하고 끝내 해결하였다. 네오프렌의 밀도와 중량은 0.825, 즉 1L (킬로미터)의 접착액은 0.825킬로그램, 13킬로그램 평균 중량은 10.725킬로그램, 철통 기준 무게는 1킬로그램, 천지 뚜껑, 면도끈, 포장, 포장 중량은 0.2kg, 총 총 총 총 모중량은 12kg, 국가 표준 계량의 3의 오차를 허용한다.

그래서 그는 12킬로그램 (배럴)의 제품을 공급하라고 요구했고, 나는 그에게 13킬로리터의 합격증을 제공하는 것은 국가 계량법에 완전히 맞는 것이다.

또 우리 회사는 공장 이름, 주소, 상표, 전화 등 모두 정규, 합법, 아무 문제 없다.

일이 해결된 후, 나는 이 고객에게 약속에 따라 전액을 지불하라고 요구했고, 그는 정중히 우리 회사에 사과를 하고 서면으로 해석했다.

내가 보기에 그는 이것이 ‘ 비난 ’ 이 그렇게 간단하지 않다고 생각하며, 순전히 고의로 나쁜 것이며, 결국 회사에 “ 앞으로 영구적으로 물품 공급 정지 ” 이라는 건의를 했다.

그는 첫 번째 물건을 팔았지만, 이 생과 우리 사장이 인도한 마지막 상품이 되었다.

총괄: 가장 착한 마음으로 고객을 추측하지 마세요. 우리는 유일하게 할 수 있는 것은 두 시: 하나, 제품 출소 전에, 우리는 진지하게 각 프로세스 설계를 잘해야 합니다. 각 코너마다 엄격하게 규범을 엄격하게 규범해야 합니다.

파리가 틈이 없는 알을 때리지 않는다. 누구에게나 흠을 잡거나 실수할 기회를 주지 마라.

둘째, 속담에 “ 매가정자가 어디 있어 ”, “ 우리 판매원 ” 과 고객은 반드시 전문 지식과 스킬 기술로 자신을 무장해야 한다. 이렇다 하면, 반통 불통의 고객들이 네 눈속에 모래를 섞으려고 할 때, 너는 그의 귀신을 들추어낼 수 있다.

오늘날 사회는 횡포한 무리가 적지 않다. 특히 어떤 돈의 벼락부자가 있어 자기 의식이 팽창하기 쉽고, 심지어 지구가 그의 세력 때문에 몇 초간 움직일 수 있다고 착각할 수도 있다.

2001년에 항주 사무소에 접수했을 때, 어느 날 업무사장이 나를 부양시장에 데려가 큰 고객을 방문하였고, 주인과 이 업무원에서 분쟁을 일으킨 것은 업무사장이 시장을 통제하지 않았고, 어떤 사람은 소산에서 부양으로 물건을 배달해 그들의 사업에 영향을 주었다.

상황을 파악한 후에 우리는 먼저 시장을 방문하기로 약속한 후에 다시 방법을 생각해 보았다.

나중에 하루 종일 들볶았는데, 결국 거의 처리가 끝났다.

업무원은 이 사장과 연락하여 그는 그에게 가게에 가서 이야기하라고 요구했다.

우리가 도착한 후, 보스 부부의 그림자가 없다는 것을 발견했는데, 도리어 서너너너덧 신분을 모르는 사람이 많아지자, 곧 20명 가까이 몰려들어 가게 문을 닫았다.

이 때 사람들 은 막 움직이기 시작했고, 내 동료 들 에게 밀치기 시작하여 입 속 에 불쑥 욕 을 하 고, 그 가 시장 질서 를 파괴 해 회사 에 막대한 손실 과 심각한 영향 을 끼쳤고, 동시에 네 다섯 명 이 나 에게 다가왔다.

나는 진세가 옳지 않다는 것을 보자마자, 차라리 한 무더기의 물건에 뛰어들자, 큰 목소리로 말했다. “ 동지들! 일단 손을 대지 말고, 먼저 내 말을 들어라! 한 번, 소산에서 물건을 가져와, 우리는 책임이 있는 것은 아니지만, 우리 회사가 고의로 짜는 것이 아니라, 이렇게 하는 것은 우리 공사에 아무런 도움이 되지 않는다. ” 둘째, 우리 대표가 이 일을 처리해 이 일에 대해 이 일에 대한 중요시, 반드시 소산의 중점권을 철회할 것이니, 그들을 벌금하면 벌금을 물어야 한다.

셋째, 우리 두 집안은 이미 3년 동안 합작하여 줄곧 비교적 즐거웠습니다. 만약 당신들 사장이 나오지 않으면 해결되지 못했다면, 당신들이 우리를 때리고 죽였더라도 문제는 해결되지 못했습니다.

그래서 당신들이 좋은 문제를 해결하기 싫다면, 뒤에는 공안기관에서 해결할 것이다! 아니면 사장에게 나와, 우리가 현장에서 해결할 수 있는 일이 아니다!

이 말은 그 사람들을 좀 진정시켰다. 그 중 한 두목은 나의 강렬한 요구에 사장에게 전화를 걸었고, 분위기가 완화되었을 때 동료에게 담배를 두 개씩 사서 모두에게 파이프를 보냈다.

나중에 이 사장은 마침내 느릿느릿 늦게 왔다. 일부러 사양하는 식으로 화해를 보았다.

방법: 횡포한 사람은 상대하기 어렵다. 폭력 수단 때문에 때때로 방어할 수 없다.

그러나 반드시 대책을 세워야 한다. 진정한 폭력을 실행하기 전에 어떠한 이치를 따질 기회도 반드시 쟁취해야 한다. 이치를 따지면 반드시 아이디어에서 직접적이고 아예 상대방을 움직여야 하며, 시비곡직을 뒤흔들지 못하는 것이 아니다.

둘째, 부득이한 것은 반드시 제때에 신고해야 하며, 자신의 인신과 재산 안전을 잘 보호해야 하며 어떤 화물 손실 후에도 법적 수단을 통해 만회할 수 있다.

자신이 약세에 처할 때 폭행을 시도하지 말고, 평안하면 가장 큰 행복이다.

{page ubreak}

기업교육과에서 선생님들이 가장 많이 말하는 것은, 호객 관계를 어떻게 처리할 것인지, 각급 지도자들이 가장 많은 것을 경고하는 것도 절대 고객에게 죄를 짓지 말아야 한다.

실제로 누가 엉뚱하게 고객에게 죄를 짓겠는가? 그러나 어떤 객정 관계는 네가 잘 처리하려고 하는 것은 아니다.

나는 광동 보닝에서 이런 고객이 있고, 장사가 잘 되고, 동행 소개를 듣고 이 사장이 매우 대단하다고 한다.

시작부터 협력지금까지 6개년, 한 그룹에 대해 설명할 수 있는 문제: 6년 내가 이 가게방문누누누누누누누누누누누80번 하지 않았이 이 이 산30차례, 조조인인습관이 직접 차를 대접하지 못한 3번 이상 이상 이상 이상 이상, 그녀가 직접 입을 열어나와 나와 말하는 것은 5번 넘넘지 않았다. 내가 말하는 것은 20번 넘넘넘넘넘넘넘지 않았던 듯, 그녀가 내게 미소한 적이 2번 넘넘넘넘넘넘넘넘넘지 않은 듯, 고이별할 때 말하지 말 말 말 말 말 말 말 말 말 한 적이 세 번 이상 이상 이상 이상 이상 이상 이상 이상 이상 언급하지 않았던 것 같았고, 그녀는 제품 품질이나 가격 문제를 언급하지 않았던 것 같았을 것 이상 언급하지 않았던 것 같았듯이 세 번 말하지 않았던 것 중 언급했을 때 말할 말할 말할 말할 말할 말할 말할 말할 말할 수 없었던 것 이 언급하지 않았을 동보 화물은 세 번 넘지 않는다.

그녀의 시선을 이끌어내며, 그녀의 회사 직원들도 비슷한 기풍을 형성하고, 방문에 온 고객에게 웃음을 만끽하고, 아첨을 하며, 공급업체에 대해, 한눈 깜짝할 사이에 석회를 빌린 것처럼, 좋은 얼굴도 없고, 더 좋은 인사도 없었다.

다행히 그녀의 남편은 정상적인 사람이었다. 그가 있으면 일이 있어도 간단히 몇 마디 이야기할 수 있었다.

그렇지 않으면 업무에 오르는 사람은 눈에서 추워지는 것이 아니라 말의 목이 메어 죽는 것이고 적어도 스스로 답답하게 죽는다.

말이 또 돌아오니, 너 자신은 마음이 시원시원하지 않아, 그녀의 판매량은 정말 괜찮다.

특히 모처럼 그녀는 돈을 지불하는 것은 정말 시원시원하다.

은자의 몫을 보고 스스로 6년을 억울하게 생각했지만 6년을 협력했다.

만약 지금 누군가 그녀를 아예 잘라 버리라고 제안한다면, 나는 자신이 처음으로 뛰어나와 반대를 할 것 같다: 뭐가 그리 대단한 것이 아닐까? 그냥 다른 사람이 웃는 얼굴이 모자라잖아!

방법: 이런 사람은 아주 똑똑하다. 그가 그에게 물건을 공급하는 것은 이익을 구하기 위해 물건을 팔았고, 돈을 지불하면 너에게 빚진 것은 아니다. 그래서 천 리 밖의 표정이다.

우리는 반드시 해내야 한다: 일과 무사가 삼보전에 오르지 않고 찾아뵙고자 한다면, 한마디로 유물이 있고, 둘째는 단도직입적으로 말해야 한다. 3은 간단명료하다.

둘째, 스스로 다정한 짓을 하지 말고, 일을 논하는 것이 가장 좋으니, 집집과 친분을 맺지 마라.

3, 이런 사람이 당신과 업무를 이야기하지 않는다고 생각하지 마라. 그는 업무에 관심을 두지 않을 것이니, 당신은 반드시 품질과 가격의 두 핵심 요소를 잘 파악하고, 성가가 그보다 네가 그의 문에 흔들리는 법보가 있으니, 이 법보가 있으면 부적이 있으니, 다시 10년을 흔들어도 무방하다.

넷, 그는 전문 서비스가 필수라고 생각하지 않는 이상, 나는 그의 눈을 괴롭힐 필요도 없다. 점심 때 그가 밥 먹을 틈을 타서 떠나 갈 틈을 타서! 재촉할 필요도 없다, 아예 문자 메시지를 보내라!

5. 떼를 쓰는 고객

마케팅계의 친구들은 격력 총지배인 동명주의 《바둑 천하 》를 많이 본 적이 있다. 그녀는 당시에는 어려서부터 업무원이 나서서 처음으로 영광스럽고 어려운 임무는 안휘 동릉에 가서 돈을 구하는 것이다. 그곳의 큰 고객은 격력 에어컨 회사 40,000만 위안을 빚어낸 것 같았다.

명주 동지는 그의 회사 부근에 먹고 매일 그의 회사에 가서 청소를 하고, 단수 등의 의무 노동, 광범위하게 그의 회사의 직원을 사귀고, 결국 그 사장의 부하들은 감화되었고, 연합하여 공동으로 동명주를 빚 갚았는데, 결과는 동명주 동지의 일대 영명을 완성하였다.

누구든지 내가 죽을까봐 두려워한다. 문제는 상업활동에서 이런 사람들이 적지 않아 피하지 못해 골치 아프게 한다.

다음은 대책을 분석해 보자: {page u break}

1. 사전 예방.

누가 타타타타타낙낙낙낙을 좋아하더라도 어떤 의의의노패도 처지 ‘ 핍핍’ ’에 나오지만, 한 사람이 ‘노의의의의의의형제 ’의 길을 걸려면 많은 흔적이 있다. 세 가지 가장 위험하다. 하나는 내기를 좋아하는데, 어떤 사람은 도박을 좋아하는데, 육엽엽엽엽연삼공 등을 좋아하게 된다. 네가 내기를 해서 해서 돈을 갚갚을 것이, 매우 위험위험하므로, 십십십오오오오오오오오오오오오오오야야야야야오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오오탐욕에 대해 어떤 사람들은 ‘ 미숙하지 않고 하지 않는다 ’ 는 비즈니스 준칙을 저버리고, 맹목적으로 일부 항목에 투자를 확대하여 자금 체인이 끊어질 위험이 상당히 크다.

이런 상황은 모두 다 파악할 수 없지만, 동종 업계의 사람들과 친구들을 많이 사귀고 옆 인구에서 반드시 알 수 있다.

복주에서 남창 강서성 건재시장 장사를 하는 사람이 있는데, 그의 업무 능력은 상당히 강해 한때, 그의 처남 역시 남창 현지 상업계 유명인이었다.

그러나 그는 결국 사장으로부터 백유 한 통을 들고 맥주 두 병을 바꾸는 밭으로 전락했다. 그는 전혀 깎지 않는 노름꾼이기 때문이다.

각 회사들은 새 고객의 자찰을 요구한다. 어떻게 고찰해야 하는가? 그 가게를 많이 보고, 인류, 물류를 관찰하고, 그의 창고를 살펴보고, 그 창고 재고물량 및 출하 진도를 관찰하고, 또 반드시 물어보고, 그의 동행을 물어보고, 심지어는 고객에게 물어보고, 심지어는 물품 공급 업체를 많이 수집하면 미연에 대비할 수 있다.

2, 과정 제어.

이미 협력을 시작하는 고객에게 환불을 고찰 고객의 첫 선으로 삼아야 한다.

업무 인원은 종종 이 문제에 있어서 불안정하여 결국 손해를 보았다.

한 기업 사장이 “돈을 받지 않는 판매를 하지 않는다면 천하에서 가장 좋은 일이 될 것 ”이라고 가르쳤다.

예, 당신의 물건은 돈을 받지 마시고 판매를 근심합니까? 어떤 고객 판매의 진도가 괜찮습니다. 대금은 한 번 더 늦추고, 전금이 아직 청산되지 않았는데, 또 보고를 하고 있습니다.

기쁘다? 근심이다! 우리는 반드시 알아야 한다. 그에게 물건을 제공하는 것은 바로 그의 이익을 지지하는 것이다. 우리의 의무와 직책은 이미 이행되었다.

그 고객도 의무와 책임은 반드시 갚는 약속을 이행해야 한다.

이 상황을 발견하면 반드시 진실의 원인을 제때에 알아야 한다. 품절되면 과단적으로 행동해야 하며 악순환에 들어가서는 안 된다.

일반적인 방법은 고객에게 신용 규정을 실행하고, A, B, C, D, D 몇 등급으로 나누어, 어떤 고객들은 모두 신용 한도에서 조작할 수 있을 뿐 임계치에 이르기만 하면 빨간불이 켜지고, 해결된 후에 공급을 계속하고, 그렇지 않으면 면담할 수 있다.

3, 사후 구제.

물렁물렁한 고객에게 해결하는 방법은 선례 후 병사의 원칙을 따라야 한다.

예: 최대한 밀도를 넓혀서 그의 무형의 압력을 줄 수 있다. 동시에 언어로 그를 치켜세우고 자존심을 지켜줄 수도 있고, 친인에 대한 선의의 감화도 가능하고, 그들을 대신해 말할 수도 있다. 또한 그의 친구와 친한 고객, 측면에서 공심, 이해관계 등을 할 수도 있다.

어쨌든 그의 부채 약간의 상황에서 전액이나 대부분의 상환을 우선할 수 있으며 직접적으로 최소한도로 손실을 줄일 수 있다.

병사: 비즈니스 왕래활동에서 발송장 (체납 착수 수증서), 월도 대부증권, 포장 정식 차관, 납품 계약서, 계약 등, 상대방의 영업허가 부본 복사본, 신분증 복사본 등 조건 모두 등록해야 한다.

이것은 법률 보증 문본이다.

또 계산서나 차용증에 대한 법률 효력은 2년 만에 제때에 업데이트해야 한다.

소송을 할 정도면 기업이 일반적으로 패키지 않는다고 할 수 있지만 소송이 이기면 반드시 돈을 받을 수 있는 것은 사실이다.

그래서 일천도만, 여전히 앞에서 고객을 고찰할 때 많은 노력을 기울여 협력 과정에서 밀접하게 통제하고, 불량 징조가 발견된 후 즉시 따라와 적절하게 처분해야 한다!