상무 접대 예의 흐름

　비즈니스 접대 예의 절차: 접대 전 충분한 준비

1. 고객의 기본 상황을 알아보다

비즈니스 접대 첫째는 우선 고객의 기본 상황을 파악하고 고객의 단위, 성명, 성별, 민족, 직업, 직급 및 방문의 구체적인 인원, 그리고 일부 세부 문제는 예를 들면: 방문의 구체적인 날짜, 시간, 장소 등을 포함한다.

2. 규격 송환 확정

고객의 구체적인 상황에 따라 구체적인 접대 규격을 확정하다.

3. 접대 코너 배치

규정 기준의 범위 내에서는 근무용 차, 고객 용차, 고객, 고객 숙박 등을 배치한다.

4. 비즈니스 접대원 선택

접대 인원을 고르고 응대 인원 업무의 능력에 따라 구체적으로 접대 작업의 각 코너에 배치한다.

　　비즈니스 접대 예의 절차 2: 접대 중 서비스 업무

비즈니스 접대 서비스는 비즈니스 접대 과정의 중심 부분이며 직면의 서비스 접대 과정이다.이 과정에서 응접 방안의 요구 조직에 따라 실시하고 성실하게 책임지고 꼼꼼하지 않고 모든 접대 사항을 완성해야 한다.수시로 변화하는 상황에 따라 적시적 개정안, 조직 실시.

상무 접대 서비스 요구 사항 은 특히 책임자 는 전역 을 파악 하 고 조정 과 소통 을 잘 요구 하 고 실무 하 게 수행 하 고 임기 응변 을 잘 하 고 제때 상급 지도자 에게 회보 를 하 고 각 방면 의 힘 을 정합 하 고 동심 한 덕 을 완성 임무 를 완성 했 다.

1. 고객 영접 및 숙식 안배

지정된 장소에 도착해서 고객을 영접하고, 관련 부서와 공항, 역, 부두에 가서 고객을 영접하려면, 사전통보시간, 장소, 장소, 출발 시간, 출발 시간을 정해야 한다.

고객이 공항이나 정류장과 연락하여 수령을 돕다.

접대 방침과 접대 방안에 따라 숙식 또는 식사를 하는 호텔접대소에 도착하여 손님을 접대하는 예의를 갖추고 있다.

고객이 숙소에 도착한 후, 인원을 배웅하고'접대 수첩'(내용은 주택 배치, 행사 일정 및 승차 배치, 식사 시간, 장소, 관련 주의사항 등을 통해 고객에게 지급한다.

2 、연회

식사를 수행하는 지도자는 먼저 연회 장소에 도착하였다.

잔치의 인원, 시간, 장소, 방식, 표준을 파악하고, 미리 호텔에 통지합니다.

연회 메뉴를 정성들여 짜고, 연회 설계를 잘하다.

좌석 카드를 놓고 확인하다.응접 인원은 한 시간 앞당겨 연회장에 가서 관련 서비스를 검사하는 것을 독촉하였다.

엄격하게 연회 메뉴 에 요리, 술수 등, 특수 상황은 주와 지도자 의 의도에 따라 처리하고, 정확하게 요리의 리듬을 파악하는 것은 과속하거나 느리지 않다;

응접 인원은 자발적으로 고객을 이끌고 입석하고 자리를 떠났다.

3. 비즈니스 회견, 회담 안배

비즈니스 회견의 기본 상황, 회견자 성명, 직무, 회견 목적, 회견 목적, 회견, 회견 및 회견 성질.

관계자와 부서는 다음과 같은 준비를 해야 한다.

우리측의 관련 부서와 인원이 회견을 준비할 준비를 미리 통지하다.

회견 날짜를 확정하고 회견 (담) 장소, 자리, 좌석

기록자, 만약 번역, 촬영, 뉴스 보도를 필요로 한다면, 사전에 번역원, 사진사 및 인터뷰 기자를 알려야 한다.

상무 접대원들은 먼저 입구에서 고객을 맞이하고 고객이 회의실에 들어선 후, 우리 측 인원은 즉시 일어나서 환영을 표시해야 한다.

회담이 필요하다면, 목적주에게 악수하고, 사진을 찍은 후 다시 자리에 앉게 된다.

4 、비즈니스 참관 고찰 안배

참관하는 각 준비 작업은 반드시 앞당겨 실행할 물자, 차량을 포함한다.

앞당겨 지도자와 수행원을 배치하고 수행하는 인원은;

하객이 외부에 있는 관련 서비스 업무와 연락조율 작업은 열심히 책임지고;

접대 과정 중 돌발 상황에 대한 현장 처리

여행 도중 적시에 고객에게 연도의 기본 상황을 소개하다.{page ubreak}

5, 비즈니스 레저 오락

고객의 의견을 구하는 것은 고객의 사랑과 습관에 따라 활동 항목을 배정합니다.

활동 장소를 배치하고 활동 시간을 확정하다.

영화 ·헬스 ·체육 등 오락 행사를 마련하여 개최하다문예 파티접대하기 전에 관련 준비 작업을 잘 해야 한다.

고객의 흥미에 따라 활동 시간 길이를 잘 파악하다.

비즈니스 접대 예의 흐름 3: 후기 근무

상무 접대 후기 업무는 주로 업무가 끝난 후 환송 업무와 경험 총결을 가리킨다.

1, 방문 고객 환송

환송은 전체 접대 과정의 마지막 서비스이며, 고객에게 잊지 못할 좋은 인상을 주어야 한다.

고객이 떠나 비행기를 타거나 차량 도착 시간, 장소에 변화가 없고, 비행기 (기차) 가 정착된 상황을 확인하다.

접대 방침과 접대 방안에 따라 설계와 환송 예절을 실시하다.

대접 서비스에 참석한 인원은 고객 거주지에 줄을 서서 환송한다.

환송객이 고객을 목송하여 비행기와 기차가 작동하고 다시 돌아오다.

2 、마무리 작업

주로 방 청소, 접대비용 결제 및 자료 종합 서류 등을 포함한다.

3. 경험을 총괄하다

매번 임무를 완수하고 제때에 진지하게 총결말을 해야 한다.긍정적인 성적, 격차를 찾아내고, 뛰어난 기여가 있는 부서와 개인에 대한 표창을 한다.경험 교훈을 총결해서 접대 규율에 대한 인식을 심화시켜, 접대 수준이 높아지고 있다.

　비즈니스 접대 과정 중 필수 예의 지식:

비즈니스예의를 접대하다비즈니스 업무는 반드시 준수해야 할 행위규범으로 비즈니스 접대 예의는 기교성, 규범성, 대상성, 권위적인 특징이다.비즈니스 접대 의례는 주로 내빈에게 예의 지식과 외빈으로 나누어 예의 지식을 접대하는 것이다.예의 지식: 비즈니스 접대 예의 원칙, 행사 기교, 음식과 숙박 배치, 접대 현장 내빈 대응 방법.

상무 접대원들은 반드시 익숙하고 자유로운 예의 지식을 운용해야 한다.

1. 고객 승차 예의 접대

지식 요점: 차의 좌석 배치, 차에서 내리는 예의

2. 고객을 접대할 때 악수 예의

지식 요점: 악수 순서, 악수 힘, 악수 때 다른 동작 주의사항

3. 접대 후예의를 소개하다

지식 요점: 어떻게 자기를 고객에게 소개하고, 어떻게 지도자를 고객에게 소개합니까?

4. 행진 예의

지식 요점: 계단은 응접 인원이 어떤 자리일까? 엘리베이터 출입 인원은 어떻게 해야 할까?

5. 예절을 부르다

지식 요점: 고객을 만나면 어떻게 불러야 합니까?

비즈니스 접대 예의 절차는 정부나 기업의 비즈니스 접대 인원 시스템의 학습을 제공할 수 있으며 전체 접대 과정을 이해하면 고객 서비스를 더 잘 할 수 있다.