의류 점포는 어떻게 되돌아간 손님을 길러야 하는가

점포후계자——어떻게 하는지 알아? 중국 소매시장 브랜드가 날로 늘어나면서 경쟁의 부진은 만만치 않다. 판매업체도 브랜드나 브랜드, 그들의 대부분의 판매는 소수의 고객, 즉 ‘20% 고객이 매장의 80%의 매출을 실현했다 ”는 20%의 고객이 소매업체의 관건고객이자 기업의 ‘안정제 ’가 됐다.

남쪽의 작은 마을에서 젊은 쌀가게 상인이 있는데, 그는 이 읍내 10명의 미상 중 하나로, 그는 늘 가게에서 손님을 기다리는 데 있어서 장사가 좋지 않다.하루는 마을 주민들을 위해 더 많은 생각을 하고 그들의 수요와 기대를 이해하는 것이 아니라 가게 안에 온 고객들에게 쌀을 제공해야 한다는 것을 알게 되었다.그는 단지 다른 미상과 똑같은 서비스만 제공할 수 없다고 생각하며 주민들에게 더 많이 제공해야 한다고 말했다.그는 고객의 식습관 및 구매 주기에 기록파일을 세우고 고객을 위해 물건을 배달하기로 했다.

우선 그는 모든 사람을 노크했다고객집 문, 집 안에 얼마나 많은 사람이 있는지 물어보는데, 매일 쌀 한 그릇을 얼마나 끓여야 하는가, 집 쌀 통조림이 얼마나 큰가.이후 그는 가정마다 무료 배송 서비스를 제공하기로 결정했고, 고정 시간에 따라 모든 가정의 쌀 통조림을 채우기로 했다.예를 들어 한 네 식구는 하루에 한 두 그릇씩 쌀이 필요한데, 이 가정에는 하루에 8그릇이 필요하고, 그 쌀통은 60그릇이나 쌀 한 포대를 가릴 수 있다.

이러한 기록과 제공된 새로운 서비스를 통해 그는 먼저 노인 고객과 소통을 성공적으로 하고, 더 많은 다른 주민들과 더욱 광범위하고 깊은 관계를 맺었다.그의 업무도 점점 커지고, 더 많은 직원을 고용해야 하며, 한 사람이 백화점 카운터에 가서 쌀을 사러 온 고객을, 두 사람이 배송을 책임지고 있다.그는 시간을 들여 주민을 방문하여 잘 처리했다공급자아는 주민 사이의 관계와 사업이 나날이 번창하고 있다.

이런 간단한 이야기는 세 방면에서 우리에게 계발하였다.

첫째, 고객과 직접 접촉을 찾다.

둘째, 이 고객들을 깊이 이해하고 그들의 활동 주기와 고객과 관계를 맺는 일에 도움이 된다.

셋째, 고객을 안내하는 서비스 시스템을 세워 충성고객을 육성한다.

한 조사에 따르면 미국, 소매점 한 늙은 고객이 10년 동안 평균 5만 위안의 상품을 구입하고 충성고객이 상점 3배의 보답을 제공하는 것으로 나타났다.그들은 주동적으로 다시 구매할 것이며, 그들의 몸에 투입된 마케팅과 판매 원가가 새 고객의 투입되는 원가가 훨씬 낮아졌다.소매시장 경쟁이 치열한 오늘날 기업은 소비자를 확고히 잡아야 하며 합리적인 방식으로 기업의 충성고객을 양성해야 한다.

서비스의 오늘날에는 소비자들이 브랜드의 판매 전, 판매 중, 애프터의 서비스 품질을 전면적으로 중시하고, 서비스도 제품의 프리미엄 중 하나다.제품이 판매된 후, 애프터서비스는 심지어 판매 서비스보다 중요합니다. 애프터서비스의 결실과 태만은 고객 유실의 결과를 초래할 수 있기 때문에, 국내 브랜드의 고객 애프터서비스를 강화하고, 예를 들어 판매와 무관한 서비스를 제공하며 고객의 충성도를 증진합니다.예를 들어 월급의 마케팅 방식을 통해 충성고객을 양성하고, 이 브랜드는 정기적으로 이 브랜드를 구매하는 소비자에게 신품 샘플을 보내며 애프터 체험을 통해 소비자들의 흥미를 불러일으킨다.판매 전, 판매 서비스는 소비자들이 구매 행위에 만족하고, 고객을 진정으로 움직이는 것인지, 애프터서비스를 매출하는 문제도 많다. 소매업체가 생각하는 문제다.

점점 더 많은 브랜드들이 진열되고 있으며, 브랜드의 우수한 진열은 가장 직관적이고, 가장 빠른 속도로 소비자를 끌어당기는 경로, 의류는 화려한 코디와 매치하고 정성들여 추천하고, 연대 판매로 소비자 구매를 촉진하고, 코디너들의 출현은 더욱 충성고객의 양육을 추진하고 있다.