손님이 가게에 들어오면 아무 말도 하지 않으면 어떡합니까?

서비스 로 그를 감동시키다

가게에 들어서는 일반적으로 비교적 피곤한 상태에 처해 있어, 고객이 당신의 가게에 오기 전에 이미 다른 가게에서 오랫동안 돌아다녔는데, 이런 상황에서 그는 말을 하지 않기 때문에 피곤하기 때문이다.

우수한 판매인으로서 고객의 상태를 신속하게 인식하고 친근한 서비스로 고객을 움직여야 한다.

이런 고객이 가게에 들어오면, 한 사람이 가게에 온다면, 그들은 매우 피곤해 보이기도 하고, 어떤 제품도 고객의 흥미를 끌기 어려울 정도로 많은 가게를 돌아다녔기 때문에 점원들은 다시 끊임없이 고객의 역반란을 당하기도 했다.

두 사람 이상의 고객이 가게를 맺고 오는 경우라면 고객 간의 대화를 진지하게 들어야 한다. 두 사람 사이에는 답답한 상태를 보일 수도 있다.

손님이 가게에 들어가면 말을 하지 않지만 물 한 잔을 건네면 그는 늘 받을 것이다.

한 가가전연체체업체훈련을 할 때, 그들 회사는'물 한잔'공사를 하는 고객서비스 사업을 널리 널리 널리 널리 퍼퍼나가는 과정에어떤 컬러텔레텔레텔레텔레텔레텔레비전을 파는 점원이 우리에게 이런 이야기를 했다. 한 한 한 여자가 아이를 데리고 가게에 왔을 때, 애초에 아무 말도 하지 않았알고, 아이가 잘못책상 위에 물컵을 엎엎엎엎엎엎엎엎엎엎엎엎엎엎엎엎엎엎엎엎고, 그는 겨울이라 날씨가 몹시 추추추추웨웨옷을 감기에 걸리게 될까봐 걱정한 점원이 3층에 있는 전기 전전전전문전문전문전문전문전문전문전문이 바람을 빌려얼얼얼얼얼얼얼얼얼얼얼얼얼얼얼얼얼얼얼얼조심하조심하조심하조심하조심하조심하조심하조심하조심하조심하조심하지 않아 어린아이를 엎엎엎엎엎엎엎엎엎엎엎엎엎엎엎엎엎엎엎엎엎엎엎아이의 옷이 말랐다.

여고객은 점원의 이 행동에 감동을 받아 점원과 빙빙 돌지 않고 직접 자신의 구매 요구와 예산을 말하며 결국 그들의 집에서 컬러 텔레비전을 한 대 샀다.

이 점원은 어떤 때는 정성스러운 서비스가 고객의 마음을 열고 있는 열쇠라고 총괄했다.

지금 네가 큰 바다에 왔다고 가정하면 네가 먼저 무엇을 생각하니? 푸른 하늘, 모래톱, 바닷물, 바닷물, 바닷물 소리를 듣고 먼 곳의 기적 소리를 듣고 모래사장 위의 아이들의 웃음소리, 그리고 큰 소리로 소리 지르고 싶고, 통쾌하게 바다로 헤엄쳐 헤엄쳐 헤엄쳐 헤엄쳐 헤엄을 친다.

우리 모두는 이 세상과 연결하는 방식과 다르다. 어떤 사람들은 시각이 좀 민감하고, 그의 뇌는 무엇인지를 더 많이 기억하고, 어떤 사람들은 청각이 더 민감하고, 그의 뇌는 귀가 들리는 소리를 더 많이 기억하고, 그리고 그 사람의 촉각은 더욱 민감하고, 그는 신체 기억에 더욱 습관이 된다.

세계기억사물에 접촉한 방식이 다르다면 점원은 쉴 새 없이 세일 방식에 적합하지 않으며, 고객에게 제때에 홍보 페이지를 건네주고, 고객 감관 유형을 모르는 상황에서 무분별한 판매행위를 확보할 수 있으며, 고객에게 새로운 주의점을 만들어줄 수 있는 것은 물론, 제품에 대한 시각적 피로를 느끼지 않는다.

나는 판매하는 과정에서 자료 방식으로 고객을 남겨 두는 것을 매우 제창하고 있다. 왜냐하면 당신이 홍보 페이지를 고객에게 주었을 때, 그들은 종종 고개를 숙이고 책페이지를 보면서 당신의 제품의 설명을 듣기도 하고, 어떤 제품도 끊고, 어떤 상품을 지목하거나 이벤트 정보가 당신에게 어떤 세부사항을 물어볼 수도 있다.

판매원은 판매자의 입장에서 당신이 아는 것을 모두 고객에게 알리는 것이 아니라, 고객에게 관심을 가져야 할 말을 해야 한다.

강세형 고객들이 가게에 들어오는 것도 싫다는 이유다. 이들은 아예 판매 인원을 용납하지 않았기 때문이다. 이들이 강렬한 점유욕과 통제욕을 가지고 있다. 이들이 보고 있는 제품은 바로 구매 결정을 할 수 있기 때문이다. 그들은 지금까지 돈이 나쁘지 않았기 때문이다.

그러나 이 강세형 고객은 큰 문제가 있다. 전문가가 아니다. 어떤 때는 제품이 완전히 충동적이었다. 만약 가게에서 한 바퀴 돌면 바로 갈 것 같다. 이런 싱글 판매 금액이 크다는 것을 알아야 한다. 판매인으로서 고객을 만류해 입을 열었다.

샤오누님은 어떤 목문점의 판매원이며, 그녀는 말을 좋아하지 않는 강세형 고객을 이렇게 정했다.

어느 날, 한 중년 여성이 문점에 들어서자, 샤오누님은 이 고객의 옷차림을 자세히 살펴보았고, 그녀는 돈이 있는 주인이라고 판단하고 친절하게 인사하고, 누가 손님에게 냉랭하게 돌아갔는지 물었다. "따라오지 마, 내가 먼저 보고 내가 필요할 게 있어"라고 말했다.

한 지도자가 부하에게 분부하는 모습에 어쩔 수 없이 초큰누나는 고객 뒤를 느릿느릿 따라갔다.

그러나 한바퀴 돌았는데, 이 부인은 한마디도 하지 않았는데, 마치 초누나 집에 있는 어떤 제품도 마음에 들지 않아 초소 누나가 손님을 나서지 않으면 외출할 것 같다.

어떡하지? 초코큰누나는 “미녀야, 이 옥팔찌는 어디서 샀어?”라고 한마디로 고객의 말을 열었는데, 초큰누님은 고객의 옥팔찌에 대해 칭찬을 아끼지 않고, 여자 고객은 웃음꽃을 피워 웃음을 자아냈고, 두 사람은 서로 즐겁게 이야기했다.

판매가 가장 꺼리는 것은 장사만 하고 감정을 얘기하지 않고 판매에 관심이 없으면 거래를 하고 싶어하는 것이다. 아무리 좋아도 하기 어렵기 때문에 초소 누나는 고객의 팔찌에서 손을 들어 고객에게 적극 찬미해 고객의 금구를 잘 비틀어 열었다.