400 전화 표준 용어 받아서 우수 고객 시켜달래요.

정상 예약 프로그램

1 、첫말

【1 】 안녕하세요. 봉달 리조트 예약센터인데 뭘 도와 드릴까요?

【2 】 안녕하세요. 예약센터인데 뭘 도와 드릴까요?

【3 】 안녕하세요, 봉달 휴가를 보내는데 무엇을 도와 드릴까요?

2.신분을 확인하다

【1 】 실례지만, 저희 업주입니까?

【2 】 당신의 카드 안전을 확보하기 위해 먼저 신분을 확인하겠습니다.당신의 전명입니까?

【3 】 안녕하세요.선생님, 실례지만 카드번호는 어떻게 되세요?

[4] 감사합니다! 주민등록번호 혹시?

[5] 협조 너무 감사합니다!

3 、예약 수요

[1] "저기요.예약어느 도시의 호텔?

"봉래가 우진 호텔을 예약하시겠습니까?"

[2] "몇 칸 예약해 드릴까요?"

[3] "며칠 묵으세요? 며칠 묵으세요?"(고객에게 오늘, 내일, 요일 몇 가지 설법에 대해서는 반드시 체크 날짜를 정해야 합니다) 규정 시간에 3 ~5일 예약한 고객

미제한 시간에 앞당기다예약고객:

미안합니다.선생님, 규정된 시간에 미리 예약을 하지 않았습니다! 하지만 당신의 예약 요구를 최대한 만족시킬 것입니다.

【4 】 “가장 늦은 몇 시에 가게에 도착합니까?(오전 * * 시입니까 오후 * 시입니까)

주의 사항:

1. 오후 시간에는 표준 시간으로 확인하세요."16:00에서 18:00으로 보류합니다."

2. 새벽부터 가게까지 가려는 고객에게 "그 방은 24:00시부터 새벽 * 점까지 보류한다"고 말했다.

3, 성명은 한 글자씩 글자를 뜯어 확인해야 하며 전명을 남겨야 한다.

4 、성만 남기면 안 돼 (*선생) 등 모호한 성명, 룸마다 적어도 성함을 제공할 수 있다.

5. 손님이 잠시 성명을 실명하지 않았다면 대리 주문을 요청합니다.반드시 손님에게 “ 내가 먼저 *** 성함으로 계약을 체결합니다. 만약 실제 사람이 성함을 알면 반드시 전보로 수정하여 손님의 입주에 영향을 주지 않도록 하시오 ” 라고 설명했다.

4. 정보 확인

[1] "예약 정보를 간단하게 확인하고 주문하신 건 봉래김항만 호텔, 11월 20번 23일 가게에 입주, 두 칸, 방이 가장 늦게 20일 18:00, 맞나요"?

[2] "스케줄이 바뀌거나 지연이 필요하다면 미리 알려주세요.좋아요?

정해진 시간에 미리 예약하지 않은 고객:

약속대로 미리 예약하지 않았기 때문에 호텔과 방을 확인하고 당신의 전화번호는...맞습니까? 10분 안에 답변해 드리겠습니다. 보여 주시겠습니까?

[3] "혹시 다른 수요가 있나요?"

5. 통화 종료

[1] "전보에 감사드립니다.다시 한 번 당신을 위해 봉사하고, 안녕!

【2 】 고객 접기 후 통화 종료 (전화 끊을 때까지 기다려야 전화가 끊어진다!)

주문서 변경

첫말

【1 】 안녕하세요. 뭘 도와드릴까요?

【2 】 실례지만 이 선생님 /아가씨 입니까?

고객 정보 확인 (호텔 이름, 입주자 이름, 입주 날짜)

【2 】 주문서에 대해:: * 김항만 호텔이 예약되었는데 * 월에 * * 월35 * 일의 2칸 표간입니까?

【4 】 변경 후 할인 클릭 클릭: “당신이 예약한 김항만 호텔은 11월 20일 현재 11월 25일 입주 (변경 내용만 보고하고) 다른 정보는 변함없이 변함없는 것 같아요. 맞나요?”

【5 】 방 확인 후 문자 확인, 문제가 있으면 전화로 연락드리겠습니다.

끝말

【1 】 전보 감사합니다! 다시 한 번 서비스해 주시기 바랍니다. 안녕!

【2 】 손님이 전화를 끊기를 기다리며 절차가 끝나다

주문서 취소

첫말

[1] "안녕하세요. 뭘 도와드릴까요?(손님 요구 취소)

【2 】 실례지만 이 선생님 /아가씨 입니까? 고객 정보 확인 (호텔 이름, 입주인 이름, 입주 날짜)

【3 】 주문서에 조회: “ 당신은 김항만 호텔을 취소할 것은 * * 일 * 월 35 * 일의 2칸 표기입니까?

취소 원인 및 후속 서비스

【1 】 네, 예약이 취소되었습니다. 취소 원인을 여쭤봐도 될까요?

【2 】 스케줄 변동: 전보로 통지해 주셔서 감사합니다. 다른 도움이 필요한가요?

호텔: 죄송한데, 스케줄 불편을 끼쳐드려서 다른 호텔을 추천해드릴 수 있을까요?

통화 종료

[1] "전보 감사합니다. 다시 한 번 서비스해 주세요. 안녕!"

【2 】 비행기표를 조회해야 합니다. "네, 잠시만 기다려주세요"는 비행기표 예약 페이지에 전입합니다.

【3 】 고객 접기 후 통화 종료

비고:

친구에 대한 예약:

[1] 손님 성함과 주민등록번호?

[2] 입주자 연락처 제공!