전염병 발생 상황 에서 '첨병 생': VERO MODA, 유럽식, 아 고 르 등 기업 이 무엇 을 잘 했 습 니까?

폐렴 이 발생 하여 전국 오프라인 소매 업 체 에 전례 없 는 '초 강' 평 가 를 가 져 왔 다.지난 두 달 동안 많은 소매 업자 들 이 다음 과 같은 '명제 배달' 에 직면 했다.

가게 가 전면 중단 되면 어 떡 하 죠? 2 월 부터 95% 에 가 까 운 체인점 들 이 문 을 닫 고 있 습 니 다. 매출 액 은 임대 료 를 내지 못 하고 있 습 니 다. 3 월 에 다시 공 사 를 시작 하 는데 매출 액 도 30% ~ 40% 를 회복 하고 있 습 니 다.2 월 에 도 상업 부동산의 조세 면제 정책 으로 간신히 연명 할 수 있 고, 3 월 에 세 를 면제 해 주 고, 아직 소득 이 회복 되 지 않 아 손실 이 더욱 심각 해 질 것 이다.

고객 과 철저하게 연계 되 지 않 으 면 어 떡 하 죠? 대부분의 오프라인 브랜드 들 은 손 을 놓 고 토끼 를 기다 리 는 장사 에 익숙 해 졌 습 니 다.전염병 이 발생 하여 고객 과 연결 할 수 있 는 어떠한 경로 도 없 이 그저 앉 아서 죽 을 수 밖 에 없다.임시 적 으로 부처 다리 끌 어 안 고 위 챗 군 을 짓 는 다 고 해도 운영 능력 이 성과 가 나 오 는 것 을 보장 할 수 있 는 것 은 아니다.

온라인 구 매 안내 능력 이 약 하고 실 행 력 이 부족 하면 어떻게 합 니까? 라 이브 방 에서 열기 만 뜨 겁 고 전환 되 지 않 으 면 어떻게 합 니까? 대리 판매상 이 '반란' 을 일 으 키 고 온라인 업무 에 지장 을 주면 어떻게 합 니까?

이런 까다 로 운 시험 문제 들 도 우수한 과 제 를 내 는 우수한 학생 들 이 적지 않다.3 월 13 일 중국 체인 경영 협회 가 조직 한 'CFA 패션 소매 온라인 사 동 회' 가 예정대로 열 렸 다.패 치 그룹 (VERO MODA 모 회사), 헤 르 키 그룹 (유럽 타 운 모회사), 아 고 르, 오 콘, 이 벤 그룹 등 12 개 대형 패션 브랜드 기업 의 일 선 임 원 들 이 이번 교류 에 참여 해 전염병 발생 당시 의 경영 현황 과 대응 경험 을 심도 있 게 분석 했다.

　　브랜드 '첨 자 생' 의 행동 포 인 트 는 4 가지 입 니 다.

이번 토론 을 통 해 우 리 는 전염병 상황 에서 손발 이 상하 지 않 고 효율적으로 움 직 이 는 기업 들 이 각각 다음 과 같은 4 가지 배 울 점 이 있다 는 것 을 알 게 되 었 다.

(1) 온라인 플랫폼, 온라인 회원, 사회 단체 마 케 팅 등 전기 상 업무 인 프 라 시설 을 완벽 하 게 갖 추고 있다.

에 비 뉴 얼 그룹 은 몇 년 전부터 '인재 집합' 플랫폼 과 '물품 시장' 플랫폼 을 오픈 하여 양질 의 공장 을 모 아 중 소 판매 업 체 와 결합 하여 구 매 원 가 를 낮 추고 최종 적 으로 단말기 가격 을 낮 춘 다.전염병 상황 이 발생 하 는 동안 폭발 적 인 시장 은 '대형 품질, 공장 가격' 으로 소비자 들 에 게 인 기 를 얻 었 고 온라인 플랫폼 은 주문 이 폭발 했다.

오 콘 신발 업 은 2017 년 에 오 콘 쇼핑 몰 에 접속 하여 모든 채널 을 뚫 었 다.설 을 앞 두 고 아 오 캉 은 아 오 레 플랫폼 에 도 출시 되 어 소 셜 마 케 팅 을 통 해 재 고 를 정리 하고 새로운 제품 으로 인 기 를 끌 었 다.전염병 발생 후 아 오 캉 그룹 은 아 오 캉 쇼핑 몰 을 신속히 업그레이드 시 켜 못 군 을 통 해 점원 들 을 교육 하고 온라인 에서 다시 일 하 게 되 었 다.리 모델 링 을 한 아 오 캉 쇼핑 몰 은 모든 점원 들 을 '이동 쇼핑 몰' 로 만 들 었 고, 마스크 제품 을 통 해 쇼핑 몰 로 유 입 돼 좋 은 효 과 를 냈 다.

전염병 발생 후, 이런 인 프 라 는 기업 의 중요 한 완충 장치 가 될 수 있다.

(2) 전체 온라인 화 는 업무 부서 든 직능 부서 든 모두 온라인 화 되 어야 한다.

전염병 발생 이후 에 브 로 모 다 는 구 매 안내 팀 전원 을 온라인 화 할 뿐만 아니 라 교육 부문, 진열 부문 등 각 부문 도 전면 전 으로 전환 시 켰 다.예 를 들 어, 오프라인 진열 부 서 를 온라인 진열 부서 로 바 꾸 는 방법 은? 지난 한 달 반 동안 에 능치 그룹 이 생산 한 모든 사진 은 UGC 의 내용 이 많아 서 2019 년 에 티몰, 타 오 바 오 가 발생 한 모든 양 을 훌쩍 뛰 어 넘 었 다.2 월 에 브 로 모 다 는 위 챗 쇼핑 몰 신발 류 GM 뮤 직 비디오 1 위 에 올 랐 다.

주요 비 즈 니스 인 아 고 르 는 온라인 채널 을 중심 으로 하지 않 았 다.전염병 발생 후, 아 고 르 는 애플 리 케 이 션 + 위 챗 군 + 생방송 모델 로 운영 하기 시 작 했 고, 처음에 재 고 를 정리 한 다음 에 봄 신상 품 을 판매 하기 시 작 했 고, 첫 방송 에서 500 만 을 넘 겼 다.

국내 대형 체인 홈 브랜드 자 연 스 럽 게 깨 어 나 지혜 의 집 이다. 전염병 발생 후 칭찬 을 메 인 전쟁터 로 삼 고 가게 '2311' 의 전체 판매 모델 을 구축한다. 모든 가게 에서 점원 2 명, 30 명의 분매원, 100 명의 위 챗 군 이 있 고 모든 점원 이 매일 온라인 에서 100 명 씩 거래 된다.지금까지 매일 회사 에 25 ~ 30% 의 실적 을 기 여 했 음 을 칭찬 하 는 채널 이 있다.

(3) 조직 구 조 를 조정 하고 그룹 을 유닛 으로 하여 운영 평 가 를 실시한다.

특수 한 시기 에 효율 은 생명 이 었 다. 많은 기업 들 이 지루 한 조직 구 조 를 바 꾸 고 신속하게 재 편 되 어 팀 을 단원 으로 하여 운영 평 가 를 받 았 다.원래 오프라인 의 점원 인 점장 - 구역 을 지나 면 이런 등급 은 구조 전환 효율 에 심각 한 영향 을 줄 수 있 습 니 다.그래서 많은 기업 들 이 등급 제 도 를 포기 하고 관리 의 평 준 화 를 실현 하기 시작 했다. 모든 사람 은 이윤 의 발생 과 실적 을 가 진 부분 으로 사장 을 포함 한 것 이다.

(4) "증분" 에서 "저장량" 에 이 르 기 까지.

증 량 이 구하 기 어 려 울 때 대부분의 기업 의 목 표 는 '보존 량' 으로 바 뀌 었 다.기 존 회원, 고객 을 온라인 으로 옮 기 고 세분 화 된 운영 을 하 며 그들의 소비 행위, 소비 이념, 쇼핑 선 호 를 분석 하고 심도 있 는 운영 을 하여 구 매 전환 을 하고 고객 의 단 가 를 높이 는 것 은 많은 기업 이 전염병 발생 하 는 동안 의 경영 중심 이 되 었 다.

　　5 천만 주문 뒤 6 건 이 중요 하 다.

이번 교류 회 에서 중국 체인 경영 협 회 는 특히 유찬 창시자 인 백까마귀 를 초청 하여 압권 으로 나 누 었 다.바 이 까마귀 의 소개 에 따 르 면 칭찬 은 한 업 체 의 서비스 회사 로 주로 업 체 에 체계 적 인 해결 방안 을 제공 하고 모든 채널 의 마 케 팅 해결 방안 을 포함한다. 예 를 들 어 쇼핑 몰, 매장 의 수익, 가게 의 회원 관리, 가게 의 재무 관리 등 이 포함 된다.또한 전통 적 인 유통 업 체 와 브랜드 업 체 가 위 챗, 빠 른 손, 모모 등 플랫폼 을 열 어 여러 채널 의 생 중계 와 판매 의 폐쇄 를 실현 하도록 도와 줄 수 있다 는 찬 사 를 받 았 다.

전염병 발생 상황 이 발생 하 는 동안 왕 푸 징 백화점, TCL, 아 고 르, 양품 가게, 하 이 디 라 오 등 10 여 만 개의 업 체 가 신속히 재 개 를 실현 했다. 2 월 동안 의 총 판 매 량 은 이미 5000 만 건 을 넘 었 다.

(1) 전염병 발생 기간 에 3 가지 성공 적 인 게임 방법: 전원 판매, 사용자 분열, 생방송 화물

전원 분산 판 매 는 등급 이 너무 많은 것 을 피해 야 한다.첫째, 법 적 위험 이 있다. 둘째, 너무 많은 등급 은 직원 들 이 무한 한 발전 과 하급 자 를 초래 하고 자신의 노력 을 소홀히 할 수 있다.또한 분산 판 매 는 반드시 시스템 을 통 해 과정 감독 을 실현 하고 과정 을 관찰 하 며 데 이 터 를 보면 서 마 케 팅 전략 을 제정 해 야 한다.분 양 시스템 을 선택 할 때 시스템 의 실시 간 장부 분할 능력, 시스템 의 안정성, 자금 의 안전성 을 확보 해 야 한다.

사용자 가 가장 전형 적 인 게임 방법 은 '구 매 + 조립' 이다. 많은 브랜드 들 이 '구 매 + 조립' 을 통 해 자체 적 인 '특별 매장' 을 만 들 었 다. 예 를 들 어 '10 건 1, 2% 할인' 을 해서 재 고 를 신속하게 정리 했다. 결국 구 입 된 수입 은 단독 제품 회의 것 보다 많 고 제한 되 지 않 으 며 대금 주기 가 그리 길지 않다.

생방송 으로 물건 을 가 져 오 는 것 도 이번 전염병 발생 시기 에 철저히 발생 한 모델 이다.칭찬 은 이미 여러 채널 의 생방송 전자상거래 해결 방안 을 제 공 했 는데 주로 생방송 프로그램, 위 챗 애플 릿 생방송 구성 요소, 빠 른 손 생방송 등 을 포함한다.

(2) '사람' 의 가 치 를 중시 하고 '사람' 은 미래 소매 업 체 에서 가장 중요 한 것 이다.

물건 은 소매 기업 의 기초 이 고 시장 은 단기 실적 의 구현 이다. 진정 으로 장기 적 으로 한 소매 기업 의 평가 가치 와 가 치 를 평가 하 는 것 은 핵심 적 인 것 은 역시 당신 이 얼마나 당신 의 브랜드 를 믿 는 사람 인가 에 달 려 있다.내용 부터 화물 도착 부터 말단 조직 생산 능력 까지 모두 '사람' 을 중심 으로 진행 되 고 '사람' 을 이해 하 는 것 이 더욱 중요 하 다.

1 인 객 의 가 치 는 우리 가 미래 에 대해 가장 중요 하 게 생각 하고 추구 하 는 것 이다.트 래 픽 플랫폼 의 트 래 픽 은 플랫폼 에서 만 순환 하고 원 가 를 얻 을 수 있 습 니 다.업 체 들 은 성장 을 추구 하기 때문에 절대적 인 팬 수량 증 가 를 추구 하지 않 고 모든 신 입 팬 들 이 소비자 로 바 뀔 수 있 는 지, 재 구 매 할 수 있 는 지, 더 많은 상품 을 구 매 할 수 있 는 지, 심지어 추천 을 해 줄 수 있 는 지 를 주목해 야 한다. 이것 이 바로 단독 고객 경제의 논리 이다.

(3) 소매 업 체 는 물건 을 파 는 것 외 에 내용 생산 능력 도 강화한다.

당신 이 신발 을 가지 고 있 을 때, 당신 은 옷 을 가지 고 있 습 니 다. 매트리스 가 생 겼 을 때, 당신 은 어떤 내용 으로 형식 을 표현 하 는가? 신 매체 의 방식 을 통 해 당신 의 예비 사용자 들 에 게 보 여 주 는 아주 중요 한 능력 이 됩 니 다.내용 은 1. 마 케 팅 채널 0. 1 이 없 으 면 0 이 아무리 많아 도 소 용이 없다.

(4) 기업 은 본사 에 지휘 센터 를 설립 하고 신속하게 교체 하 며 전체적인 조직 을 평면 적 으로 하고 노드 에 평가 해 야 한다.

간과 하기 쉬 운 팀워크 다.예 를 들 면, 모두 세일즈맨 으로 일 하고 있 고, 일 선 점원 들 에 게 분담 판 매 를 시 키 고 싶 어 한다.본사 에 좋 은 팀 이 없 으 면 점원 이 보 내 려 는 친구 권 의 그림 과 글 을 잘 쓰 고 심지어 격식 까지 정 해 놓 으 면 절대 다수 사람들 이 어떻게 보 내 는 지 모 르 고 보 내 는 사람 도 관심 이 없다.본 부 는 완전한 내용 지 도 를 해 야 모든 직원 들 이 동작 을 규범화 시 킬 수 있 고 본 부 는 실시 간 으로 배경 데이터 와 과정 데 이 터 를 감시 해 야 한다.

(5) 기술 부가 아 닌 정보 화 부 에 게 정보 화 를 책임 지도 록 한다.

대부분의 기업 들 이 온라인 업 무 를 수행 하지 못 하 는 이 유 는 '기술 부' 와 '정보 부' 를 구분 하지 않 기 때문이다.정보 화 를 담당 하 는 부분 이 '기술 부' 라면 유통 시스템, 거래 시스템 을 구축 하고 모든 시스템 을 통합 시 키 는 데 많은 비용 을 들 여야 한다. 이것 은 매우 어 려 운 일이 다. 전자상거래 시스템 을 구축 하 는 능력 은 한 세트의 오프라인 관리 능력 의 10 배 이상 이 고 기업 이 자체 적 으로 설립 한 기술 팀 이 잘 지 을 수 없다.

정보 화 를 담당 하 는 부 서 는, 정보 부가 되면, 더 잘 된다.정보 부 는 계획 만 세우 고 기술 의 실현 은 더 많은 공급 업 체 와 협력 하여 해결 방안 을 찾 아 해결 할 수 있 기 때문이다.

(6) 개인 트 래 픽 을 하 는 데 반 대 를 하지 않 고 능력 있 는 대리 판매상 에 게 협조 하도록 해 야 한다.

많은 브랜드 업 체 들 이 온라인 업 무 를 하 는데 매우 큰 문제 가 있다. 대리 판매상 에 게 어떻게 대처 해 야 하 는가? 대리 판매상 이 반란 을 일 으 키 지 않 을 까? 신상 이 인터넷 상에 서 판 매 를 한다 면 대리 판매상 은 반드시 매우 불쾌 할 것 이다. 대리 판매상 은 어떻게 온라인 업 무 를 협력 하 는가?

소 셜 네트워크 를 통 해 개인 트 래 픽 을 만 드 는 것 은 티몰, 징 둥 과 는 전혀 다 릅 니 다. 그것 은 새로운 채널 이 아니 라 새로운 능력 입 니 다. 여러분 들 은 이 능력 을 당신 에 게 부여 할 수 있 는 대리 판매상 과 대리상 들 에 게 심지어 그들 을 지휘 하도록 권장 합 니 다.

예 를 들 면, 많은 사람들 이 티몰 을 할 때 대리 판매상 을 찾 거나 운영 대행 업 체 를 찾 아 운영 하 는 경우 가 있다.소 셜 서클 에 서 는 이렇게 하지 마라. 온라인 에서 주문 서 를 얻어 서 주문 서 를 대리상 에 게 나 누 어 줄 수 있다.당신 은 대리상 에 게 말 할 수 있 습 니 다: 당신 이 나 에 게 물건 을 주문 하 는 것 외 에, 본 부 는 당신 에 게 물건 을 주 는 것 외 에, 또 인터넷 에서 당신 에 게 주 는 주문 서 는 다시 서비스 비용 을 받 아야 합 니 다.성공 한 기업 에서 대리 판매상 은 서비스 비용 을 한 부 더 내 기 를 원 하 는데, 이것 은 본사 에서 얻 은 주문 이기 때문이다.이렇게 하면 중개상 과 본 부 는 이 일 을 공동으로 할 것 이다.

'첨 자 생' 들 의 숙제 는 여기까지 나 누 었 다.역병 은 어떤 기업 에 도 숨 돌 릴 기 회 를 주지 않 았 다. 우리 가 할 수 있 는 일 은 전쟁 에서 전쟁 을 배우 고 수영 에서 수영 을 배 우 는 것 뿐 이 었 다. 그리고 전염병 발생 에 쌓 인 능력 과 경험 을 쌓 아 기업 의 가장 소중 한 자산 이 되 었 다.온라인 경영 능력, 절대 위기 상황 의 지푸라기 가 아니 라 어떤 기업 의 생존 이 꼭 필요 하 다.이 능력 을 극한 까지 갈 아야 가장 위험 저항력 이 있 는 브랜드 와 기업 을 만 들 수 있다.