上海デパートのポイントは贈り物を交換します。

ドアを開けて半時間で「両替済み」のラベルを貼ります。

「一年間で伊勢丹は十数万元を買いました。

記者によると、最近、伊勢丹の会員カードIを持っている多くのユーザーが宣伝ビラを受け取った。

同チラシによると、12月3日から26日まで伊勢丹で「クリスマスイベント大放送」が行われている。

このイベントシリーズの一つとして、伊勢丹は昨日からIカードのポイントを交換して3000点以上のお客様が参加できます。交換できるプレゼントはD&Gサングラス、エルメス朝食カップセット、羽毛布団、帆布バッグ、ハンドクリーム、BRBERRYハンカチ、真空保温カップなどがありますが、プレゼントの数は多くありません。

なぜイベント初日の午前中に両替したプレゼントがなくなりましたか？その後の消費者はどうすればいいですか？

「言わないでください。朝10時半にここに来ました。両替もしていません。」

隣の女性客は郁さんに対して、自分は早いと思っていたが、デパートに行ったら、宣伝用の看板を見つけて、自分が両替したいプレゼントにはすでに「両替済み」というシールを貼っていたと話しています。

会員が多いのは「大放送」だけです。

「本当に両替しましたか？これらは消費者によって両替されたという証拠がありますか？」皆さんの質問に対して、記者は伊勢丹の従業員がいかなる証拠を提示しないことを見ました。

「私のダイアモンドカードの番号は406507です。会員番号は17720です。カードの数字が発行されたカードの数を表していれば、ダイアモンドカードの番号と一般会員カードの番号はつながりません。伊勢丹には少なくとも数万人の会員がいます。

このような膨大な会員数のお返しは、チラシ通りに164本しかないですか？これも「クリスマス放送」といいますか？誠意に欠けていますか？」と残念ながら、担当者にお願いしました。

ある陳さんは後でポイント交換カウンターに来て、何の質問にも答えずに消費者に「室内で話してください」と頼んでいます。

不満に対して、従業員は最後に答えました。「私たちはチラシにプレゼントの数量を書き始めました。好きなようにしてください。どこでクレームするかは権利です。」

「商家は数量を書いたことがあって、『違法ではない』ということを前提にしているのかもしれません」

郁さんは、サービス業は違法ではないということだけを顧客に対する基準とするなら、サービスレベルは非常に低いと思います。

「商人はお土産を買って、消費者をデパートに騙しに行きます。このような手段で忠誠心の顧客を引きつけ、接待します。自問してもいいですか？」

「年末に放送された『大放送』の誘惑を見て、休暇を取って来たのですが、この『大放送』が空になってしまいました。デパートが足りないのに、消費者の理由を強調するのは無理です。

伊勢丹

会員と贈り物の数量の割合を明らかにしないでください。

記者はその後伊勢丹デパートに連絡しましたが、Iカードの担当者を自称する銭さんは記者の取材に対し、贈り物の数量は確かに限られています。これらの贈り物は全部直接に東京から運んできたので、通関の制限を受けてプレゼントを準備することができません。

お客様が「すでに両替しました」かどうかは分かりますが、お金さんは「この問題は今は証明できません。お客様の個人情報はすべて秘密ですから、結局、これらの贈り物はXXカード番号を持っている会員によって両替されたと言っても、消費者はこのカード番号が本当かどうか疑問に思っています。」

彼は何度も強調しました。「いくらデパートがやっても、消費者には理由があります。」

記者はその後、どれぐらいの割合の会員がこのイベントで得をしたかを尋ねましたが、銭さんは「言ってはいけません。これはビジネス秘密です。」

彼はまた、「あなたが書いたら、あなたに訴訟を起こす権利を保留します。」

保釈委員会

消費者の知る権利は十分に保障されるべきである。

伊勢丹のこのようなやり方は、確かに消費者の言うとおり、少し誠意に欠けています。

市消保委員会の趙皓黎秘書長は記者の取材に対し、商店は消費者に誠実に対応し、伊勢丹は宣伝ビラに贈り物の数量を書いていますが、まだ足りないので、事前に消費者に伝えてください。一体どれぐらいの割合の会員が今回の活動で利益を得られますか？

伊勢丹が消費者を尊重するなら、消費者の知る権利を十分に保障し、事前に明々白々と告知しなければならない。

いわゆるフィードバック活動を「表向きの文章」にするべきではなく、消費者の信頼を失うことになりかねない。