接客マナーのお迎えマナー

＜p＞＜a href=「http://sjfzxm.com/business/」＞迎えのマナー＜a＞＜p＞

＜p＞1.訪問、商談、会議に参加する外国、外地のお客様に対しては、まず相手の到着する列車、便を理解して、お客様の身分、職務に相当する人を迎えに行きます。

何かの理由で、該当する身分の主人が行けなくなりましたら、お迎えに行く主人はお客さんに丁寧に説明します。

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＜p＞2.主人は駅や空港にお客さんを迎えに行きます。早めに到着し、お客様の到着を待っています。決して遅くなってお客様を待たせてはいけません。

お客様は迎えに来てくれる人を見て、心から喜んでいます。遅れを迎えると、必ずお客様の心に影を落とします。後からいくら説明しても、このような職務怠慢と信用を守らないという印象は消えません。

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＜p＞3.お客様を受けたら、まず「お疲れ様でした」「xxxにようこそ」などと挨拶します。

それから相手に自己紹介をします。名刺があれば、相手にプレゼントします。

一つは、目上の人と名刺を交換する時、両手で差し出します。体は少し前に傾いて、「よろしくお願いします」と言います。

相手の名刺をもらいたい時は、「ご都合がよければ、名刺をくださいませんか？」とお願いの口調で言ってもいいです。

＜p＞4.お客さんを迎えるには、前もってお客さんのために交通手段を用意しておき、お客さんが来てから、慌てて交通手段を用意しないようにしてください。お客さんを待たせして、遅れてしまいます。

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＜p＞5.主人は事前にお客様のために宿泊の準備をして、お客様にすべての手続きをしてもらい、お客様を部屋に案内するとともに、宿泊施設を紹介して、活動の計画、スケジュールをお客様に渡して、準備した地図や観光図、名所古跡などの紹介資料をお客様に送ります。

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＜p＞6.お客様を宿泊地に送ります。ご主人はすぐに立ち去らないでください。お客さんと一緒にしばらく滞在して、熱心に話してください。話の内容はお客様を満足させるべきです。

お客さんの道中の疲れを考慮して、主人は長居するべきでなくて、お客さんを早く休ませます。

別れの時は、次に連絡する時間、場所、方法などをお客さんに教えます。

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＜p＞＜strong＞接客は以下の点に注意します。＜/strong＞＜p＞

＜p＞1.お客様が探している担当者がいない場合は、責任者がどこに行くか、またいつ本社に帰るかを明確に伝えます。

お客様に電話、住所を残してください。明確にお客様が再び来ますか？それともこちらの担当者が相手の会社に行きますか？

＜p＞2.お客様が来たら、こちらの担当者が様々な理由ですぐに面会できません。待っている理由と時間をお客様に説明します。お客様が待っているなら、お客様に飲み物や雑誌を提供するべきです。できれば、常にお客様のために飲み物を変えなければなりません。

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＜p＞3.受付がお客様を目的地に案内するには、正しい指導方法とガイド姿勢が必要です。

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＜p＞（1）廊下での誘導方法。

受付は二、三歩前にペースを合わせて、客を内側に歩かせます。

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＜p＞（2）階段での誘導方法。

お客さんを上に案内する時は、お客さんを前に歩かせるべきです。受付は後ろに行って、下に降りる時は、受付が前に行って、お客さんが後ろにいて、階段を降りる時は、お客さんの安全に注意しなければなりません。

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＜p＞（3）エレベーターでの誘導方法。

お客さんをエレベーターに案内する時、まずエレベーターに入って、お客さんが入ってからエレベーターのドアを閉めます。

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＜p＞（4）リビングの案内方法。

客が客間に入る時、接待員は手で指示して、客に座ってもらって、客が座っているのを見てから、会釈してから離れることができます。

もしお客さんが間違って座ったら、お客さんを上座に変えてください。

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＜p＞4.誠心誠意お茶を差し上げます。

閩南地区ではお茶でお客さんを接待する習慣があります。お茶を入れることには多くの決まりがあります。お茶を出すことにも多くのこだわりがあります。

一つ注意したいのは、接待員が全行程現場でサービスすることです。

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