店舗はどうやって有効な顧客ファイルを作りますか？

古い顧客の建立のほとんどは店から来ています。各店舗には詳しい顧客資料が必要です。顧客関係表を設計するには、両方から着手すること。

　　1、ハードファイル（重要度20%）名前、性別、民族、大体年齢、メールアドレス、電話番号、服装番号、消費金額、消費商品番号。

　　2、ソフトウェアファイル（重要度80%）仕事状況、家庭状況、性格志向、個人消費習慣、個人の服装の好み、日常娯楽趣味、生活習慣、好きなサービス方式、販促情報の受け入れ状況、価値観。

コンピュータシステムを使ってお客様の情報を整理して筋道のある基礎データベースにして、お年寄りが毎回消費した後に直ちに消費データベースに加入します。いつもお客様とのコミュニケーションと交流を維持し、お客様の経常性の流出を効果的に防止します。また、データベースを利用して、お客様の違いを分析し、そこから「金メダル」の顧客を識別することもできます。

　　3、登録する時の注意事項：

（1）親切で関心のあるサービス態度でお客様を安心させ、お客様に登録の目的を教えていただくことは、より良いサービスのためです。お客様の個人情報が漏れないように保証します。

（2）言葉が楽で活発で、資料やサービスを登録する過程で顧客との距離を縮め、長期的な関係を築く第一歩に踏み込む。

（3）顧客ブランドVIPの等級及びVIPの基本要求、VIP顧客の優遇及び福祉、VIP管理制度を訴える。

（4）私たちがお客さんと関係を結んだばかりの時、まずお客さんの名前と電話番号を聞いてもいいです。お客さんが気にしないなら、誕生日と通信住所を聞いてもいいです。他のものは、可能性のある深いコミュニケーションの中で情報をキャプチャしなければならない。

（5）会社の必要な名義で顧客資料を請求することはタブーです。

　　4、店舗管理フォローアップ:

店はどうやって有効な顧客ファイルを作りますか？古い顧客の建立は大体店舗から来ています。各店舗には詳しい顧客資料が必要です。顧客関係表を設計するには、両方から着手すること。

1、ハードウェアファイル（重要度20%）名前、性別、民族、大体年齢、メールボックス、大体住所、電話番号、服装番号、消費金額、消費商品番号。

2、ソフトウェアファイル（重要性80%）：仕事状況、家庭状況、性格志向、個人消費習慣、個人の服装好み、日常娯楽趣味、生活習慣、好きなサービス方式、販促情報の受け入れ状況、価値観。

コンピュータシステムを使ってお客様の情報を整理して筋道のある基礎データベースにして、お年寄りが毎回消費した後に直ちに消費データベースに加入します。いつもお客様とのコミュニケーションと交流を維持し、お客様の経常性の流出を効果的に防止します。また、データベースを利用して、お客様の違いを分析し、そこから「金メダル」の顧客を識別することもできます。