アリグループCOO張勇：火双十一をどうするか

　　アリグループCOO張勇

新柄を出す

前の2つの天馬総（馬雲）は私に聞いて、今年あなたは「双十一」を見積もるのはどうですか。この時、私はいつも保守的で意見を言わない。もちろん、私たちの内部には面白いことがたくさんあります。例えば、一部の従業員や管理職が、簡単なクイズゲームをしています。私は参加しないのが慣例で、賞品を出します。最終的な数字に最も近い絶対値を当てた人は、大賞を受賞することができます。

今年の「双十一」の重点は無線化、グローバル化と台湾化だ。ますます多くのユーザーがワイヤレス端末を通じて「双十一」に参加しており、私たちの判断と完全に一致しており、この傾向は阻むことができない。しかし、ユーザー行動はPC側と無線側で大きな違いがあり、これは私たちにとって新しい挑戦であり、今年はこの変化に適応するように努力します。Pad、携帯電話などの異なる機種に対しては、ユーザーの弱網下でのオープンスピード、コンテンツの流暢さ、PCのものを携帯電話に運ぶだけでなく、無線端末に独特の体験をさせるなどの事前案が出されている。また、ユーザーがマルチスクリーンの間をスムーズに通り抜けられるようにしなければならない。今年の「双十一」は火曜日で、最も起こりうるシーンは、ユーザーが昼間パソコンの前に座って、仕事の帰りに携帯電話を使って、寝る前にベッドに横になっても携帯電話を使っていることだ。

プラットフォームとして、私たちもより多くの人を「双十一」に参加させ、ビジネスやパートナーの生産性を解放しなければなりません。今年は何百人ものゲーム開発者がインタラクティブなゲームをたくさん作っていますが、私たちは店舗のようなツールを提供しています。彼らはどれが適切だと思って自分の店舗に移植します。お年玉を出すことを含めて、私たちは毎年柄を出したいと思っていますが、今年はスターの達人を通じて伝えていきます。

国境を越えた物流の面では、前売りの状況に応じて、海外から広州、寧波などいくつかのポイントの保税倉庫に出荷し、さらに小包に分解しました。私たちは国境を越えたパイロット政策を用いて、今年の「双十一」のグローバル化を支援しています。

「双十一」は今日まで知名度が高く、今年普及した時にブランドの注意喚起が重要で、利益点の設計もして、みんなに動力を持って帰ってきてもらい、私たちはまた「双十一ショッピング攻略」のホットな普及をしました。全方位的な体を温める活動は、私が私の一員だと感じさせることです。私もこの祭りに参加することが大切です。

低価格の引力を除いて、今年の「双十一」は種類によって異なる遊び方があるだろう。例えば、自動車、オンライン、オフラインの融合、金融製品との結合を含む。一部の高級化粧品ブランドは50%割引は不可能だが、ダブル11にも積極的に参加し、会員マーケティングを通じてベテラン会員により多くの恩恵を与えている。遊び方はすべて彼が決めるので、私が5割引しなければならないと決めたわけではありません。今年、私たちはハイエンドブランドの面で非常に急速に発展しています。逆に、私たちもそれぞれの業界の法則とゲームのルールを尊重しなければなりません。イベントの規模が大きいからといって、5割引を強要してはいけない。アパレル業界もそうですが、2012年以前はユニクロが「ダブル十一」に参加していなかったので、いいと思います。これはブランド独自の選択です。2012年以降はユニクロが参加し、積極的に参加することも自由だ。

一つのイベントから社会全体の祝日まで、簡単なことではありません。私たちは消費者側で「双十一」をみんなの憧れに変えなければならない。お正月は一日しかないようですが、大晦日のギョーザ作りもお正月です。このような心理的に予想される経営と感情の刺激は非常に重要で、私たちは今、最後の予熱と敷物をしています。もう一方は商店で、消費者の情熱はますます高くなり、商店もますます投入されている。毎年新しい業者が参加しており、彼らは本物の初心者で、この場に行ったことがないので、系統的な経験の総括を共有する必要があります。最終的に形成された雰囲気は「双十一」の現在の規模を生み出した。もしモデルを変えれば、アリの今日のプラットフォームモデルではなく、アリ会社だけではこのような祝日を形成することはできない。最終的には生態系の巨大な価値と潜在力にも反応した。

昨年は疲れを反映した業者があったので、今年は多くの場面で業者に水をかけることにします。第4四半期はビジネスにとって非常に重要な時間窓口ですが、私たちは1年の量が「双十一」という日に完成するのではなく、「双十一」とのより良い結合を重視しています。これは正常ではないと思います。私たちはもっと多くの業者がこのことを冷静に見ることを望んでいます。私たちは業者がたくさんの商品を用意して、最後には売れなくて、ゆっくりと在庫を消費しなければなりません。今、私たちは業者を理性的にこのことに対処するように導きます。

　　6年間の痛み

「双十一」の縁起は簡単だ。2008年末、私はタオバオのCFOであり、タオバオモールの社長も兼任しています。2008年4月に設立された淘宝商城の発展速度は速くなく、B 2 C業界全体も聴覚障害の段階にある。そして私たちには大きな悩みがあります。タオバオが有名すぎて、この2つの字はほとんど知らない人はいません。「淘宝商城」は新しいビジネスとして認識が悪い。

私たちはアメリカの感謝祭の大セールのようなイベントも検討し、みんなが参加できるイベントマーケティングを通じて、ユーザーに私たちを覚えてもらうとともに、業者にタオバオモールへの重視度を高めさせ、最後に電子商取引のシーズン第4四半期から11月11日を選んだ。2009年、私はまだ独身の日が何なのか分かりませんが、私の誕生日は1月11日なので、4つの1に興味があります。独身の日にみんなでインターネットで買い物をすることは、マーケティングのギャグになります。数年前は「独身の日大セール」と呼ばれていましたが、最近は「双十一」と呼ばれています。

2009年の最初の「双十一」は、淘宝商城の李寧、レノボ、フィリップスなど27の業者だけが参加したが、すべての人の予想を超えて、プラットフォーム全体の取引額は5200万元で、当時の日常取引の10倍ほどだった。私たちは、業者もインターネットの集約力がそれほど大きいとは思わなかった。当日の朝、商品の売れ行きが悪くなり、多くの業者が一時的にオフラインで補充し、理事長が直接ディーラーの地上店からオンラインで販売する現象も現れた。

当時は今のものはありませんでした物流規模は、しかし5200万元という総数はまだ大きくなく、彼らにとっては無感だ。翌年、取引額は9億3600万に達し、この数字は小さくなく、物流に痛みが出始めた。2010年の「双十一」の物流は最も苦痛だった。その後、私たちは経験を総括し、物流パートナーとの調整が遅れ、業者自身の倉庫保管問題も出てきました。

2011年、私たちがしたことは、技術プラットフォームには支付宝を含む支付システムが巨大な噴火量を支えることができるということです。ここ数年、私たちが最も誇りに思っているのは数字ではなく、最も重要なのは私たちの技術プラットフォーム全体がリアルタイム取引をサポートする最もスムーズなシステムであることです。昨年の「双十一」のピークでは、1700万人が同時に会場に押し寄せ、毎秒5万件の注文を生成することができ、システムはびくともしない。これは一定の技術的な基礎がなければできない。

最初の2年間、双十一はシステムをいっぱいにした。私たちの技術レベルと準備が十分になるにつれて、逆に技術チームは私たちに挑戦して、「そんなに準備ができているのに、あなたたちはどうして私たちを爆発させなかったのですか」双十一の順調な完成は、アリ内部の多くのチームが協力した結果でもある。

しかし、その間にも私たちは多くの苦しみを経験しており、技術積算はプロセスである。2012年の「双十一」はいくつかの技術的な問題のため、一部の業者で超売れ現象が発生した。これは大規模なイベントでは極力避けるべきだ。今日のモデルは私たちが在庫を持っていないことを決定していますが、プラットフォームとしてはまだ業者の在庫の正確性のために私たちのことをしなければなりません。アリの最初の雲は電子商取引雲で、現在、淘宝、天猫業者の注文はすべて私たちの聚石塔の上を走り、業者にリアルタイムのデータ処理と計算能力を提供している。昨年の「双十一」の2億前後の注文数は、ゼロ・オーバーを達成しました。

ここ数年の「双十一」のオープニングは、技術が分からないにもかかわらず、技術チームと一緒に過ごしました。オープニングで最も重要なのは、技術システムがオープニングの流れをサポートできるかどうかであり、その際にはタイムリーな決定が必要である。最初の年の「双十一」は、私たちはサイトの白黒の予備案を作ったことさえありますが、その後は使えませんでした。今では白黒の予案は必要ないと自信を持って言っている。一般的には午前2時半過ぎに第1波のピークが過ぎますが、その時は1、2時間ほど休憩します。朝が過ぎてから、私の個人的な習慣は静かにして、さまざまな次元のデータ変化を研究したり、マクロディスクのデータと情報を取得したり、異常な問題を探したりして、判断を下すことができます。

私は以前よく言っていましたが、あなたが大きな数字を突き進んで、ビジネスの目標を達成したとき、みんなは喜んでいました。でもうれしいときほど、冷静に。「双十一」の日が終わらない限り、いつでもどこでも異常が発生する可能性があり、冷静さを保たなければならない。でもリラックスすることもあります。2012年に以前のオフィスビルのベランダに座って写真を撮られました。当時、彼らは「遊歩道」に行った。ゴミ箱をたたいて、廊下全体を行進した。彼らは私を行かせなければならない、私はあなたたちが私を休ませると言った。私はオフィスの外のベランダに出て、階段の上に座ってタバコを吸った。

2012年以前は、淘宝商城から天猫独舞に改名することが多かった。2013年、すべての電子商取引業界の会社の気持ちが異動し、このことに共同で参加し、業界全体の大きな日となった。多くのオフライン百貨店も同様の活動をしており、昨年は天猫と銀泰がO 2 Oの試みをした。電子商取引に対する認識が変化しており、O 2 Oの2つのOはすでに1つのOである。

「双十一」に対する認識にもプロセスがあり、単なる販促活動だと感じ始めた。数年後、商品を売るだけではないことに気づいた。消費者はますます認められ、「双十一」はすでに祝日になっており、テーマは割引だけでなく、さまざまな遊び方、インタラクティブもある。業者、サービス業者、物流にとって、実は業界の大練兵です。電子商取引の急速な発展の時期には、今年のピークは来年の定数である。

　　電子商取引の未来

ここ数年、私たちはタオバオの無線化を大いに推進し、支付宝財布にも非常に大きな力を入れてきました。これはユーザーの行動変化と密接な関係がある。私たちのチームの規模はすでに大きく、このパークには1万人以上、アリ全体には3万人以上がいることを認めざるを得ません。迅速で柔軟な組織構造をどのように保証するか、これも私たちが非常に注目している問題です。2つ目は、PCを忘れることです。PCで成功した経験が多く、硬化した考えがたくさんあるからです。過去数ヶ月、携帯電話のタオバオが急速な発展を遂げたのは、私たちが組織の上で切断を行ったからであり、無限のチームは無線だけに注目し、携帯電話の革新だけに基づいて、いつもPCと無線のバランスを考えてはいけない。そのため伝承は失われるかもしれませんが、より多くの空間と迅速な反応が得られます。

過去12カ月の淘宝には3億7000万人のアクティブユーザーがおり、米国全体の人口よりも多い。ロードショーが発売されたとき、タオバオでは低価格の製品だけを売っているのか、一部のユーザーのニーズだけを満たしているのかと聞かれたのを覚えています。私は彼に言った、私たちの