고객관계 마케팅 중의 관건적 요소 분석

우리는 브랜드나 마케팅에 대해 이야기할 때, 매우 중요한 단어가 있는데, 그것이 고객의 충성도이다.

특히 고객 가이드형.

첫째, 기본형: 판매원이 제품을 팔면 고객과 접촉하지 않는다.

둘째, 수동형: 판매원은 제품을 판매하고 고객을 문제나 의견이 있으면 회사에 전화를 걸었다.

셋째, 담당형: 판매원이 제품 판매 후 얼마 안 되어 고객에게 전화를 걸어 고객의 기대에 부합하는지 검사합니다.

판매원은 동시에 고객에게 제품에 대한 개선 건의를 구하고, 어떤 특수 결함과 부족함을 추구한다.

넷째, 능동형: 회사 판매자들이 고객에게 끊임없이 전화를 걸어 제품 용도를 개선하는 건의나 유용한 신제품 정보 제공을 제공합니다.

다섯째, 파트너형: 회사는 끊임없이 고객과 함께 노력하며, 고객의 합리적인 지출을 요구하거나, 고객을 도와 더 잘 진행할 수 있도록 돕는다.

대다수 회사는 시장 규모가 크고 회사 단위의 변두리 이윤이 비교적 작은 상황에서 기본적인 마케팅을 실행하고 있으며, 예를 들면 맥도날드 패스트푸드는 한 분수에 전화를 할 수 없다. 고객이 돼지버그 햄버거 구매에 대한 관심을 나타낸다.

보결사가 실행하는 것은 피동적인 마케팅 모델이다. 보결이 맥도날드처럼 한 소비자 한 사람에게 전화할 수는 없지만 최소한 800무료 온라인을 세울 수 있도록 해비나 판정 샴푸를 사용한 고객이 문제나 의견이 있을 때 회사에 전화를 할 수 있기 때문이다.

얼마 전에 나는 친구의 소개를 듣고 다이얼 컴퓨터 한 대를 샀다.

제품 구입 후 일주일 내에 다이얼이 나에게 전화를 걸어 제품 여부를 물었다

또 어떤 보건품 회사 그들의 제품의 가격은 결코 높지 않고, 수십 원, 백 여 위안의 한 병이다.

그들은 마케팅에 대해 이해가 안 되며, 다른 것은 담당형이나 능동적인 마케팅 모델을 보며, 예를 들면 고원가 높은 인력 마케팅 때 판매가 잘 되고, 그도 이런 패턴을 채택한 결과 마케팅 노력의 결과는 회사의 마케팅 비용보다 훨씬 낮았다.

이 회사의 마케팅 인원은 고객과 매우 좋은 관계를 맺었지만 이런 고객 관계의 시간비용과 비용 비용을 건립하는 것이 너무 크다는 점이다. 이 회사가 어떤 관계 마케팅 전략을 세우는 실수를 한 것이다.

또 다른 회사들은 시장에서 고객이 적고 국경 이익이 매우 높고 이런 상황에서 파트너 마케팅을 실행하고 대형 데이터 프로젝트나 대형 군사 프로젝트의 등이다.

여기에는 어떤 고객의 관계 마케팅이 일정한 ‘도 ’를 파악해야 한다.

예컨대 많은 보험회사나 보건품 회사들이 서비스 마케팅이나 친정 마케팅의 기호를 걸고 끊임없이 고객을 소란피우는 것은 물론 고객과 좋은 관계를 맺을 수 없을 뿐만 아니라 고객이 극히 반감을 느끼게 될 수 있다는 점에서 상실되지 않는다.

따라서 우리는 회사의 특정 상황에 따라 제품의 유형, 자원의 설정에 따라 대량의 고객 마케팅, 한계 이익 어떻게 등과 합리적으로 고객의 관계 마케팅 전략을 제정해야 한다.