브랜드 변신 소비자 "관리자"

… 에소비사람들이 나날이 각종 서비스에 의존하는 오늘날,브랜드그들의 관리의 기능을 발휘해야 한다. 구식 제품이나 생활방식으로 소비자의 일상생활의 조수가 될 것이다.

마케팅 마스터 필리프 코틀러마케팅혁명 3.0 > 에서 마케팅 시작 시작 3.0 세대: 제품 중심의 1.0과 소비 수요를 충족시키기 위한 2.0 세대, 소비자 찾는 것은 사명감, 비전 계획, 가치관 기업이 사회, 경제와 환경 등 문제에 대한 깊은 내면적 수요를 충족시키길 바란다. 기업의 역할이 더 많은 사회적 책임감과 인문 배려도 요구된다.

국내외 기업들은 이미지 중 환경 보호, 건강 등 사회적 책임 면에서 점점 조심스럽고 주의를 기울여 쿠틀러가 마케팅 발전의 맥박을 다시 호가하고 있지만 현재까지 본격적으로 마케팅 3.0으로 전환하는 기업이라고 할 수 있다.그러나 사회 인문 배려의 거시적 차원에서 내려갔다. 또 다른 하나 와 마케팅 3.0의 취향이 가까워졌지만, 입각점이 더 미시적이어서 더욱 두드러진 추세: 기업의 마케팅은 점점 ‘판매 관련 ’에서 벗어나 편협한 지향에서 벗어나 더욱 꾸준한 소비자 관계 조성에 힘입어 소비자와 브랜드에 대한 무료 서비스를 제공하고 소비자 상품을 파는 ‘판매가 ’에서 소비자들의 마음을 사로잡는 ‘파이프 ’로 변신했다.

기술의 발전은 ‘브랜드 관리자 ’ 추세의 직접적 동력: 소통기술의 발전은 기업과 사용자 사이의 소외감을 해소시켰다. 빈번한 소통으로 모든 것을 가능하게 만든다. B2C 의 성행으로 사용자가 다양한 서비스를 즐기기 쉽고 편리하고 성심성 있는 생활 방식에 더욱 열중되고, 이동기술의 폭발적인 발전을 해소시켜, 기업이 언제 소비자들에게 서비스를 제공할 수 있도록 하는 것이 가능합니다.

마케팅자는 더 이상 고객을 소비의 대상으로 여기지 않고 독립사상의 온전한 개체로 소비자들이 나날이 각종 서비스에 의존하는 오늘날, 브랜드는 그들의 ‘ 관리의 기능을 발휘해야 한다 ’는 구식 제품이나 생활방식을 통해 소비자의 일상생활의 조수로 전환할 필요가 있다.기존의 사례에 따르면 우리는 집사의 직책을 6대 유별로 나누어 기업의 거울을 보게 한다.

관리직 1: 정보 공유, 소비자'알 사람 '

기업과 소비자 사이의 잘못된 정보유통은 전자가 늘 신비감을 지니고 있지만 이러한 신비감은 인터넷을 비롯해 특히 사교 언론이 가져온'위키 해밀'식 도전에 직면하고 있다.브랜드 고객관계의 친근화는 소비자들에게 아직까지 내부 의사소통에 한정된 정보만 공개해 신뢰 관계를 세웠다.

하버드대 그런 에본은 고객관계의 새로운 추세에 대해 “ 비밀이 없는 시대라 기업의 최선의 전략이다 ” 고 말했다.

2010 년, 대중 자동차 는 독일스턴 공장 에서 '투명' 전략 을 추진 했 다. 한 방면 의 벽 을 투명 유리 를 이용 해 공장 내 에 입사 한 참관자 들 은 모두 대중 자동차 매 생산 공정 을 한 다 한 다. 한편 소비자 는 개인 선호 의 자유 에 따라 각종 설정 을 정제 해 생산 했 다. 또한 이 새 차 의 탄생 과정 을 직접 볼 수 있다.대중자동차의 투명화 생산 과정은 지난해에 대량의 여론을 불러일으켜 화제가 되고 있다.

피자 체인점 도미노도 인터넷이나 전화 주문 고객을 위해'피자 추적 '서비스를 제공했다. 주문 후 당신의 피자를 도미노 가게로 보내기 전까지'피자 추적' 시스템을 통해 당신의 주문 완료 상황을 알 수 있으며, 주문서가 빠질까 걱정할 필요가 없다.

관리직 2: 고객을 위해 돈을 절약한다

이곳의 돈 절감, 할인, 쿠폰 등을 통해 고객이 구매 코너에서 지불해야 할 금액을 낮추는 것은 아니다. 이런 조치는 제조사들이 판매 선택을 촉진하기 위해 이득을 촉진시키기 위해 관리식의 서비스가 아니다.고객 구매 코너 외에 각종 서비스를 제공하고, 그들은 원래 지불해야 할 돈을 절약하도록 도와준다.

진항공사는 2009년'Taxi2 '서비스 사이트를 출시했으며, 이 사이트의 목적은 고객들이 공항을 오가는 길에 함께 택시를 맞춘 동반자를 찾아 교통비용을 절감하고 탄소 배출을 돕기 위해서다.Taxi2 에서 당신은 Taxi2 사이트에 자신의 항공편과 목적지를 기입하면 자동으로 당신과 같은 시간에 비행기를 내리고 같은 곳으로 이동할 수 있고, 함께 차를 타는 동반자가 필요합니다.검색 후, 홈페이지는 상대방에게 연락처를 발급할 것이며, 고객이 직접 차를 선택할지 여부를 선택하고, 또 여성 고객은 상대 성별에 대한 요구를 제기할 수 있다.

유독 유독, 아이카도 프랑스에서 Ikea Covoiturage 사이트를 출시해 자신의 가게에서 가구를 사러 온 소비자들이 차를 한 대 모아 구입할 수 있는 가구를 귀송해 쇼핑 원가를 절약했다.

또 Gap 의 고객은 Sprize 역시 고객을 위해 돈을 아끼는 좋은 예다.많은 고객들이 막 옷을 샀을 때 공장이 가격을 낮추는 것을 감안하면 이런 부득이한 경우는 종종 많은 고객들이 늦추어 나서지 못하게 한다.그 충실한 고객을 되돌려주기 위해 이 억울한 돈을 남기기 위해 Gap 은 고객의 충성을 계획하고 Sprize, 고객이 제품을 구입한 후 45일 내에 Gap 가격을 어느 정도 낮추면, 가게 가격차액을 고객의 Sprize 카드로 되돌아올 수 있다. 1년 안에 카드를 사용할 수 있다.

관리자 직책 3: 고객이 서로 교류를 돕고 연락을 세운다

커뮤니케이션이 세계의 주제가 될 때, 커뮤니티 고객을 위해 온라인 커뮤니티를 설립하고, 고객 간의 연락을 돕고, 특정한 테마 공유, 교류 정보, 화장품 브랜드를 고객을 위해 미용, 화장 지식을 공유할 수 있는 커뮤니케이션, 고객을 위한 플랫폼을 제공하는 동시에, 브랜드도 화장품 브랜드에 대한 다양한 의견과 견해를 쌓을 수 있다.

비진항공은 2009년 SNS의 vtravelled, 이 온라인 커뮤니티에서 전 세계를 돕는 관광 애호자들과 각종 관광 지식, 견문 및 사진, 그들은 세계 각 관광지 최신 소식을 발표할 수 있다.이 소셜 사이트는 올해 폐지돼 있으며, 담당자 비진은 업그레이드 버전을 출시할 예정이다.

또 다른 유명 소비자 커뮤니티 는 2006년 출시된 Nike + 달리기자 커뮤니티 에서 현재 세계 최대 300여 만여 만여 만여 만여 명의 세계 각지에서 뛰는 마니아들의 온라인 플랫폼이다.나이키 (Nike +ipod ·Nike +iphone)·니키 +스팟 등 종목, 구둣과 무선 연결된 각종 전자 제품, 달리기에서 자신의 운동 시간, 거리, 열량 소모자를 알아보고, 이 데이터를 Nike +동네에 올려 팬들과 함께 뛰며 경전을 벌이기도 한다.이 가운데 아이폰과 연결된 소비자들이 직접 휴대전화 응용을 통해 니키 + 커뮤니티에 연결시킬 수 있다.

관리직책 4: 고객이 원하는 기능과 지식을 얻는 것을 돕는다

기능, 지식, 예절이 이미 사회적 지위의 새로운 상징이 되었기 때문에 소비자들이 일부 기능과 관점을 얻도록 돕는 것은 자연히 그들을 주목할 수 있다.일반적으로 스킬 지식의 종류와 브랜드의 본질과 관련해 브랜드가 이런 과정을 빌려 권위성을 쌓는 데 도움이 된다.

미국 커피 프랜차이즈숍 인텔리지아 코fee도 커피숍, 스타벅스와 한결같은 신조, 고조적인 브랜드 홍보에 비해 인텔리엔티시아의 행동은 더욱 저조했다.이 커피는 2009년 9월부터 전문적인 커피학원에서 커피 지식을 얻고 싶은 고객에게 전문적인 지도와 강의를 하기 시작했다.고객은 매주 실험실에 올 수 있으며 가정식 분위기 속에서 전문인 현장에서 커피 제작, 시식 지식에 관해 커피 뒤의 역사 이야기를 듣고 있다.

2009년 볼트카 브랜드 Smirnoff 역시 일련의 현대신사 과정을 열었다. 클래식 칵테일에서 자신의 이미지로 설계, 신사 필수 기능과 수양, 세계 최고의 조주사 트리스트 트랜스콘을 전문으로 초청해 가장 좋은 볼트 카를 소개했다. 고객들에게 외형 디자인과 피부관리에 대한 정제화 과정을 제공한다.

카프가 인기 있는 모바일 애플리케이션 아이푸드는 고객을 위해 음식을 어떻게 만드는 메뉴를 제공하는 것이다.우리 잠재의식에서는 각종 클래식 레시피를 알고 있는 브랜드가 어디 가지 못한다고 생각한다.

가정부 직책 4: 고객 건강 생활 습관 만들기 돕기

소비자들이 건강한 생활 습관에 열중할 때 건강을 빌리는 브랜드들이 복이 있었고, 그동안 소비자 건강을 주목하는 브랜드도 많이 보고 있다. 또한 자신의 브랜드 내포를 점차 바꾸기 시작했다.고객이 건강한 생활을 돕는 습관, 생활 개선을 독촉하고, 브랜드 관리자의 제4종 직책 범주에 올랐다.

대표적인 예는 앞서 언급한 Nike + 시리즈 아이템, 나이크는 아이Pod, 아이폰의 코디를 통해 소비자들의 달리기를 돕는 각종 데이터베이스를 보유하고, 데이터를 자신의 달리기 데이터베이스에 저장해 매일매일 레코드 단련을 기록하고, 음악과 같은 기능을 맞추며, 스포츠 트레이닝 체험을 향상시켜 더 잘 할 수 있다.

또한 스포츠 브랜드, 아디다스는 먼저 일본에서 런베이스 개념점을 내놓고 달리기 위해 다양한 시설을 제공해 여유 시간에 신체를 단련하기 편리하다.개념점은 번화한 비즈니스센터에 248개의 물궤, 샤워실 16개, 소비자는 출근 전이나 퇴근 후 가게에 들어가는 아디다스 신형 달리기 장비를 입고 거리를 단련할 수 있다.또한 이 가게의 점원들은 모두 전문적인 훈련을 거쳐 헬스 선수에게 가장 적합한 운동제품을 선택할 수 있다.

아디다스는 소비자들에게 편의를 제공하는 동시에 이 가게를 신상품의 테스트 기지로, 최신형 달리기 시리즈는 이 가게에 먼저 도착할 수 있으며, 사람들이 시용한 피드백 효과를 관찰할 수 있으며, 소비자도 이 제품을 사기 전에 먼저 가게에 가서 입어 볼 수 있다.

관리자 직책 6: 고객 실천 환경 보호 협조

‘저탄소 ’는 이미 유엔이나 각국 정부의 종이에 머물지 않고 많은 소비자들의 생활지도이념이 되기 시작하고, 기업이 ‘저탄소 ’를 유린하는 것을 독촉하고 또 다른 한편으로는 ‘저탄소 ’ 생활 방식을 실현하기를 바란다.

혜프의'지구 파트너 재생 계획'은 이 범주에 대한 고전 사례라고 할 수 있다. 혜프는 먼저 아시아태평양 지역을 향한 기업 고객에게 이 계획을 내놓았고, 현재 50여 개국, 지역에서 무료 서비스를 보급했다.폐기된 컴퓨터 하드웨어나 카트리지, 고객은 혜프 공식 사이트에 들어가야 하며 순환처리가 필요한 제품 모델을 선택하면 곧 혜보에게 보내온 회수상자를 받을 수 있으며, 고객은 폐물을 회수함에 채우고, 혜보에게 이 폐기물상자를 수거한 후, 혜프의 순환처리 시스템에 재생 처리를 하고 환경에 대한 하얀색 오염을 줄이게 된다.

2009년 3월 포르투갈 에너지 업체 갤럽 에르기아가 갤럽샤 네트워크 플랫폼을 내놓았고 전국적인 범위 안에 있는 사람들이 모두 하나의 파일을 세워 일상 행차 노선을 표시해 함께 할 수 있는 사람을 찾아서 탄소 배출을 줄이고, 또한 자신이 좋아하는 음악 유형을 쓰고, 스펠링을 더 즐길 수 있는 동반자를 찾을 수 있다.

관리직책 7: 고객을 더욱 편리하게 하다

소비자들의 일상 생활에서는 이미 여러 브랜드의 모습을 자주 볼 수 있으며, 소비자에게 브랜드 관련 서비스나 도구를 제공해 생활중의 어떤 번거로운 일을 해결하려고 시도했다.

3M 회사는 프라이버시 보호 스티커를 생산하는 회사이며, 목표 고객은 주로 노트북컴퓨터를 휴대하고 있는 사람들이다. 이들은 종종 사람들이 자신의 페이지 내용을 보고, 3M팩은 화면의 주목을 제한할 수 있는 시각을 최소화할 가능성이 크다.사생활 보호를 위한 브랜드의 출발점을 둘러싸고 3M사가 공항에서 특별한 서비스를 제공했다. 공항 프라이버시 천국.회사 조사에서 자신의 주요 고객이 공항에 자주 체류하는 것을 발견하고, 그들의 가장 큰 소망은 조용한 곳을 찾을 수 있고, 방해받지 않고 일을 처리할 수 있기 때문에, 이 ‘공항 프라이버시 천당 ’은 3M이 고객에게 가장 강력한 세 공항에서 반단된 휴게실을 세웠다. 의자, 전원 플러그인이 안심하고 컴퓨터를 열어 몰래 들여다보는 것을 걱정할 필요가 없다. 한편 3M은 여객을 위해 휴게실 예약 기능을 제공할 수 있다. 이들은 스마트폰을 이용해 3M사이트를 이용하면 큰 공항 중순리로 조용한 휴식을 찾을 수 있다.

미국 지광광인성 성 성 성 성 우우우우우우우우우우우우우우우우우편을 면하기 위해 Virtualbox Simmulator—————가가가가속속속속속속속속속속속속통측서비스가 필요필요합니다, 고객은 집에서 미국 우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우를 면면면하기 위해 Virtualbox Simmululatororoooooooommoomoommomoa우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우우소포를 보내니, 특별히 차를 몰고 우체국에 보낼 필요가 없다.

우리는 브랜드의 관리자가 기교가 아니라 기술이 아닌 전략에 관여해야 하기 때문에 브랜드 내포에 기초하여 완전하고 통일된 서비스 세트를 마련할 필요가 있다.대답해 주세요. "저 뭐에요?무슨 이익을 제공합니까?주제가 뭐예요, 편의, 건강 아니면 다른 거요?이런 문제들이 끝난 후에야 브랜드의 관리자 서비스 항목을 시작할 수 있다.또 브랜드는 3시에 주의해야 한다.

우선 기업과 고객이 거래하는 각종 서비스의 지원을 직접 촉진하고, 브랜드 관리자의 범주에 속하지 않고, 단지 판매 지지만 합니다.

그 다음으로 브랜드 관리자 서비스는 핵심 제품과 서비스와 같지 않다. 그것은 단지 지지적인 서비스를 지원하는 품질과 핵심 제품과 서비스와 마찬가지로 브랜드 이미지에 직접적인 영향을 미친다. 공짜라도 최선을 다해야 한다.

마지막으로 브랜드 관리서비스는 실질적인 책략으로 브랜드의 관계성을 갖춰야 하며 눈길을 끄는 것이 아니다.