전자상거래 농촌진출: 물류원가가 낮지 않아 평판이 낮아 건설하기 어렵다

　　물류농촌에 내려가는 원가가 낮지 않다.

"병마가 움직이지 않고 량초선행"이 전자상거래에서 농촌에 내려가는 과정에 가장 먼저 부딪친 가장 관건적인것은 두말할것없이 물류방면의 문제이다.

최근 몇 년 동안 고객 소비 방식의 변화, 기술 진보, 소매상 권력의 부단한 증가로 인해 중국 물류 업계는 급속히 발전하고 비교적 빠른 성장 속도를 유지하고 있으며 물류 체계가 끊임없이 완선되고 업계 운영이 날로 성숙되고 규범화되고 있다."상무역물류발전전문계획" 은 2015년까지 상업무역서비스업의 발전에 부응하는 고효률적이고 원활하며 조화롭고 부대적이며 록색환경보호의 현대상업무역물류서비스체계를 초보적으로 구축한다고 지적했다.농촌 시장의 개척과 발굴에 따라 의심할 여지 없이 물류의 직면 대상은 더욱 넓고 넓다.그러나 자료에 따르면 우리 나라 민영택배회사는 현재 향진에서의 보급률이 여의치 않다. 대부분 시내에 택배점을 설치하고 현의 택배점이 비교적 적다. 향진은 말할 것도 없고 농촌지역에서는 여전히 중국우편이 주도적지위를 차지하고있다.따라서 전자상거래가 농촌 시장에 진출하면 물류 방면의 문제는 가장 먼저 해결해야 할 난제가 되었다."주문하여 물건을 사지 못하거나 물건을 찾기가 매우 어려우므로 반드시 향진 네티즌들의 인터넷구매체험을 크게 파괴하고 인터넷구매의 적극성을 낮추는것은 전자상거래자들의 농촌시장의 장기적인 확장에 불리하다."전자상거래업종의 관찰자 구의총은 기자와의 인터뷰에서 다음과 같이 표시했다.

업계인사들로 하여금 전자상거래의 농촌진출전망에 대해 약간 걱정하게 한것은 또 향진시장의 분포가 다름에 따라 온것이다."도시의 성숙한 시장은 온라인 쇼핑 인파가 집중되고 배송 구역이 고정되는 등의 특징을 가지고 있으며, 이는 전자상거래에 있어서 적지 않은 배송 물류 방면의 원가를 절약할 수 있다.그러나 향진 시장에서는 인구 밀도가 도시보다 작기 때문에 온라인 쇼핑 객단가도 낮을 수 있으며, 이는 전자상거래의 배송 물류의 건당 원가에 비교적 큰 향상을 초래할 수 있다"고 말했다.구의총은 기세드높은 전자상거래가 농촌에 내려가면 또 전자상거래가 돈을 태우는"구덩이"로 변할가봐 걱정했다."한편으로는 업무 하향을 적극적으로 추진하지만, 또 하향으로 인한 비용 압력을 감당해야 하는데, 이는 방금 숨통을 틔운 전자상거래 업계에 있어서 반드시 좋은 것은 아니다."

전자상거래의 농촌 진출이 가져올 수 있는 물류 원가 압력에 대해 전자상거래 업계 자체도 모든 방법을 강구하여 혁신적인 방식으로 대응하고 있다.기자가 알아본데 따르면 경동방면은 선봉역계획을 출범시켜 업계에서 창조적으로 제기한 구현확장모식을 내놓았다.경동배송시스템 내 잠재력 있는 직원을 선발해 집중적인 업무, 관리 교육을 실시해 한 구현의 배송 업무를 독립적으로 맡도록 했다.소개에 따르면 올해 4월에 개영한 이래 500대 비축역장 합숙훈련소는 이미 3계절을 성공적으로 개강했다.선봉역의 개척자로서 이 직원들은 공백을 메우는 구현의 배송과 판매 업무를 짊어지고 있을 뿐만 아니라 방문 수거, 교환, 착불 등 일련의 부가가치 서비스도 제공한다.

　　서비스 하향 평판은 짓기 어렵다.

모든 방법을 강구하여 물건을 향진 소비자에게 보낸 후, 전자상거래들이 해결해야 할 것은 향진 소비자가 상품을 받은 후의 문제이다.

기자가 알아본데 따르면 현재 전자상거래업종중 특히 B2C 전자상거래는 비록 판매차원의 오프라인모식을 기본적으로 실현했지만 애프터서비스면에서 전자상거래는 아직 상당한 작업량을 담고있다.기자가 알아본데 따르면 경동을 례로 들면 현재 크게는 가전제품의 설치에 이르기까지, 작게는 상품품질분쟁의 검측에 이르기까지 모두 오프라인자원과 상대적으로 련결되여야 하지만 전자상거래에 있어서 오프라인네트워크의 불완전성은 분명히 적지 않은 난제로 되였다.

"가전제품 안의 에어컨 설치를 예로 들면, 전자상거래는 오프라인 자원과의 협력을 통해 현재 적지 않은 애프터설치 업무를 담당하고 있다.그러나 향진시장에서는 지역이 넓고 집중되지 않아 애프터서비스가 따라가지 못할 가능성이 있다."2·3선 도시와 농촌 등 오지는 전자상거래 기업에 골칫거리라고 할 수 밖에 없다"고 업계 관계자는 말했다.크게는 기술자의 해외 파견, 핵심 부품의 운송 또는 현지 공장 가동 생산, 고객센터 인원의 이동 배치, 하향 직원의 보조금과 복지, 작게는 서비스 지점의 입지 선정 크기 규모 일손 등은 모두 신중하게 검토해야 할 문제이다.이밖에 시간금전과 정력관리 등도 상당한 분량의 투입이 수요되는데 투입이 너무 크고 원가가 너무 높으며 전자상거래의 투입산출비례가 아주 미미하여 고객의 애프터서비스제공에 불리하다."애프터서비스는 흔히 전자상거래 인터넷구매가 평판을 구축하는 가장 주요한 경로이다. 만약 인터넷구매의 애프터서비스가 소비자의 불만과 토로를 가져온다면 기업의 형상과 평판에도 영향을 미치게 된다."구의총은 전자상거래가 농촌에 내려가 향진소비자들이 싼 상품을 구매할수 있도록 대대적으로 고취하는외에 애프터서비스의 문제도 일찍 고려해야 한다고 인정했다.그렇지 않으면 최종적으로 향진소비자의 인터넷구매에 대한 체험을 파괴하고 손상된것은 여전히 전자상거래 전반 업종의 명성과 리익이다.

　　브랜드 인식제로부터 시작하다

전자상거래 브랜드 인식의 재구축은 전자상거래가 농촌에 내려가는 데 직면해야 할 도전이며, 이는 전자상거래들이 기세를 올려 농촌에 내려가 벽을 칠하고 보급하는 과정의 주요 목적이기도 하다.

"타오바오는 C2C의 비즈니스 모델과 다년간의 육성으로 인해 향진시장에서 여전히 일정한 지명도를 가지고 있다. 그러나 상대적으로 말하자면, 티몰과 징둥과 기타 B2C 사이트는 향진시장에서 아는 것이 매우 적다고 할 수 있다. 전자상거래들이 대도시 시장에서 세운 브랜드와 신용은 향진시장에서 다시 세워야 한다."많은 전자상거래 인사들이 보기에대다수 전자상거래에 있어서 여전히"처녀지"인 향진시장은 일종의 도전일뿐만아니라 기회이기도 하다."기존에 대도시 시장에서 존재했던 브랜드 차이와 전자상거래 순위는 향진 시장에서 더 이상 존재하지 않는다. 모두 하나의 출발선에서 0부터 시작한다."

기자가 알아본데 따르면 각 대학전자 상거래그들은 하루빨리 도시와 농촌 소비자들이 생각하는 인터넷 쇼핑의 우선순위가 될 수 있도록 모두 잇달아 기발한 방법을 내놓았다.경동방면의 소개에 따르면 그는 반년동안의"캐러밴 백성행"활동을 빌어 전국 100여개 도시에 들어가 150여회의 체험식순회전시를 개최하여 3, 4선 도시의 광범한 백성들에게 놀라움과 실리를 가져다주기를 희망했다.캐러밴 행사와 함께 경동은 전국 백성 100회 네티즌 만남 교류회를 동시에 개최한다.행사는 네티즌들을 초청하여 캐러밴을 체험하고 현장QR코드주문, 당지 특색공연, 상호작용문답 등 형식으로 네티즌들과 교류했다.알리계 산하 타오바오, 취수지, 티몰 전기도시도 2600여 개 현, 시 소비자에게"전국 소포, 배달 입호"를 제공하여 3, 4선 인터넷 쇼핑의 소비자들이 1, 2선 대도시의 동등한 인터넷 쇼핑 서비스와 고품질 제품을 체험할 수 있도록 할 것이다.차이냐오 물류 체계의 경로를 빌어 가라앉는 것 외에 타오바오도 이전에 벽을 칠하고 구호를 외치며 0거리 밀착 서비스 3, 4선 도시와 농촌 소비자로 업그레이드를 시도했다: 브랜드 상인과 합작하여 타오바오"캐러밴"을 전개하고, 현장에서 온라인 쿠폰을 배부하고, 실물 체험, QR코드 구매 안내 대가전 등 활동"인터넷 구매 농촌진출"을 한다.

"유명한 전자상거래 기업은 자신의 우세한 행동력과 재력, 물력, 인력을 발휘하여 기세가 호탕하게 광범위하고 다방면적인 선전과 보급을 진행하여 자신의 브랜드 광고가 신속하게 농촌 전체를 휩쓸고 소비시장을 선점하며 소비자를 유치하고 시장의 절대적인 몫을 차지하며 심지어 일부 지역에서 브랜드 인지 독점 현상을 형성하도록 할 수 있다.그러나 소규모 전자상거래 기업에게도 향진 시장은 유리하고 얻을 수 있는 기름진 밭"이라고 말했다.구의총은 다음과 같이 분석했다. 대도시시장에서 전자상거래거두에 밀린 중소형전자상거래는 향진시장에서 대전자상거래와 같은 기점에 처해있으며 충분히 세분화된 시장과 소비군체를 깊이 경작하여 자신의 생존공간을 얻을수 있다."전자상거래 거두와 강경하게 맞서지 않고 우회 전술을 사용하여 선택적으로 일부 잠재력이 있는 지역을 중점적으로 공략하고, 일부 외지고 외진 지역에서 소형 전자상거래 기업이 인기 있는 인터넷 쇼핑 선택이 되는 것도 반드시 그렇지는 않다."