双11価格を最も心配しているのは何ですか。

ここの世界靴の帽子ネットの編集者が紹介したのは、ダブル11が来たことだ。回答者の54.2%が価格の水増しや虚偽宣伝を最も心配している。

11月11日、キャンパス文化の面白さを代表するこの日は、2009年から現在まで、電子商取引たちによって「ネットショッピングカーニバル」として形作られ、多くの消費者、特に若者の参加を集めている。割引された商品を手に入れたことに興奮している人もいれば、お金がかかりすぎて「手を切る族」になった人もいる（ネットショッピングで知らないうちに大金を使って、請求書を振り返って悔しがって、「また買ったら手を切る」と悲鳴を上げている人たちを指す――編集者注）。

先週、社会調査センターがアンケートサイトを通じて1530人を対象に行った調査によると、56.1%の回答者が今年「双十一」でネット通販をしようとしている。

　　56.1%が「双十一」でネット通販をしようとしている

北京の外資系企業で働く于麗さんは、最近毎日通勤途中の「必ず宿題をする」ことが、「双十一」のお年玉を奪うことだ。彼女は、ここ数日暇があれば、パソコンの前にかき集めて選び、気に入った商品をショッピングカートに入れると話した。今年の「双十一」については「とても楽しみ」、「その日は早めに家に帰って徹夜で買おうと思っています」と話した。

調査によると、56.3%の回答者が今年の「双十一」を期待していると答え、34.9%の回答者が一般的な態度を示し、6.3%の回答者が期待していないほか、2.5%の回答者が「双十一ネットショッピング祭」に抵抗感を持っていることが分かった。

鄭州に住む方璐娜さんはすでにショッピングカートに40点以上の商品を追加しており、「双十一」に対して「あってもなくてもいい」という気持ちを抱いていると考えている。

調査では、56.1%の回答者が「双十一」キャンペーン期間中にネット通販をしようとしたが、16.9%の回答者は計画しておらず、27.0%の回答者は言いにくいと答えた。

回答者は「双十一」でどんな商品を購入するつもりですか。調査によると、衣料品、靴・帽子類が1位（51.6%）、次いでデジタル、家電類（50.6%）、次いで食品、飲料、酒類（29.6%）、図書音響類（20.3%）、化粧品、パーソナルケア類（20.0%）、バッグ類（11.7%）、母子遊具類（8.8%）、医薬保健類（5.2%）などだった。

例年の「双十一」とは異なり、今年は麗のショッピングカートに海外直送商品が増えた。彼女は、現在、家の日用品は十分で、「低価格送料」のタイミングで好きな贅沢品や家電製品を購入することができると言った。「一部の海外ブランドも中国の電子商取引プラットフォームに進出し始め、これらの商品を買うのがもっと便利になった」。

24.4%がネット上で衝動的に消費する「手切り族」だと自認

昨年の「双十一ネットショッピング祭」に参加した後、浙江省で本を読んでいた陸飛氏は、今年はもうにぎやかにならないと話した。「長い間苦労して選んだが、商品が活動に参加しているものもあれば、参加していないものもあるなど、購入ルールが複雑であることに気づいた。これだけのお金を節約するためには必要ないのではないか」と彼は言った。

しかし、西安で働いている呉氏は、「双十一」ネット通販省のお金は「一点」だけではないと考えている。彼女によると、昨年自分で買ったコートは実店舗で600元以上、「双十一」が割引された時、同ブランドのオンライン公式旗艦店では369元だった。「ずいぶん安いですね。どうして買わないのですか。」

調査によると、「安くて今必要」（49.6%）が「双十一ネットショッピング祭」に参加した主な理由となった。その他の理由としては、「販促力が強く、買わなければ損」（40.7%）、「気軽に見て、買いたいなら買う」（25.2%）、「消費意欲を満たす」（19.3%）、「受けショッピング雰囲気が影響し、流行を追う」（13.3%）など。

中国電子商取引研究センターの姚建芳アシスタントアナリストは、「双十一」は各電子商取引が引き起こしたショッピングブームであり、消費者として特別にお得なマーケティング方法には抵抗できず、より多くの消費者が価格に駆動されて選択し、購入していると考えている。

調査によると、回答者の30.7%が「双十一」期間中に衝動的に消費し、購入を後悔するのではないかと心配している。

于麗氏は、ネット通販の請求書を見ると「また買うと手を切る」と悲鳴を上げる人に属していると告白し、「でも、お得な商品を見ると我慢できないこともあるし、郵送のためにたくさん買うこともある」と話した。

同じく衝動的な消費を心配している呉氏は、今年の「双十一」は財布をしっかり見て、早めに商品や店舗をロックして、他の広告宣伝を見ないと、「さもなくば月末にクレジットカードの請求書が出てくるとばかになる」と話した。

調査では、回答者の24.4%が自分がネット上で衝動的に消費する「手切り族」に属していると答え、54.8%が自分がそうではないと答え、20.8%が言いにくいと答えた。

「双十一」期間中に「手切り族」にならないようにするには？61.7%の回答者は慎重に再購入を判断し、フォローしないことを提案し、45.2%の回答者は商品の実用性をもっと考慮すべきだと考え、44.6%の回答者は早めに目標をロックし、商品は3社、21.8%の回答者は買う前に財布を考え、力を入れて行動するように注意した。

姚建芳氏は、事前に買い物リストを作成し、取引のピークを避け、事前に購入するか延期するかを選ぶことができると提案した。「『双十一』の当日の価格も必ずしも一番安いとは限らないし、全体的な買い物体験はあまりよくないかもしれない」。

虚偽宣伝、価格虚偽表示で回答者「双十一」ネット通販が最も懸念する問題

国務院常務会議はこのほど、ネット通販の発展と農村電子商取引の配送を支援するとともに、消費環境を改善し、大衆が消費を「望む」ようにすることを提案した。

では、回答者が「双十一」ネット通販で最も心配している問題は何ですか。調査によると、54.2%の回答者は虚偽の宣伝、価格の虚偽表示を心配し、43.3%の回答者は宅配便の爆倉、集荷の遅延を心配し、33.5%の回答者はサイト、支払システムの麻痺を心配し、32.5%の回答者は前売り商品が7日間無条件に返品できないことを心配し、16.9%の回答者はネット詐欺を心配している。

「前にUディスクを買ったのは偽物だった。売り手と協議して、彼は私に返品させた。しかし、返品した後、売り手は店を閉鎖した。最後は第三者プラットフォームが店の保証金で返金した」今回のネット通販の経験に呉氏は「金銭的には損はないが、ユーザー体験は悪い」と泣き笑いした。

このような状況に対して、姚建芳氏は、消費者は購入時に売り手の商品に対する表示と説明を見極めながら、クレーム時に証拠を提出するために買い物の証拠を残しておくことを提案した。売り手も誠実に経営し、販促の機会を借りて偽物や副次的な商品を売らないようにするとともに、商品のアフターサービスや返品サービスのユーザー体験を改善しなければならない。

中国人民大学商法研究所の劉俊海所長は、現在返品の理由がない（7日に返品の理由がない）ことがネット通販の権利保護における新たな焦点となっているとみている。「無因返品権は消費者に有利であるだけでなく、企業にも有利である。消費者無因返品体験が良いと、消費が拡大し、企業の市場シェアが増加する。これはもともとウィンウィンだ。しかし、短期的な利益しか見ておらず、長期的、無形資産的な利益を見ていない企業もある」。

消費者が懸念する問題について、国家工商総局は10月31日、アリババ、京東商城、1号店、蘇寧易購、アマゾンなど10の家電メーカーに対し、先に値上げした後に値下げする方法で架空の優待セールを防止し、「7日に理由なく返品する」などの法律規定が確実に実行されるようにするよう求めた。

姚建芳氏は、現在市場の動向を受けており、価格は消費者の選択に影響を与える主要な要素だと考えている。「しかし、次の段階の電子商取引市場では、消費者の選択は単なる価格因子の影響。物流の利便性と全体的なスムーズな体験を含むサービスこそ、消費者に影響を与える最も重要な要素である」と述べた。